W Heyah masz usługę wymiany karty SIM.
Usługa bezpłatnej wymiany karty SIM działa w przypadku jej:
- uszkodzenia mechanicznego (rysy, zadrapania, złamanie karty, itp.),
- zablokowania poprzez błędne wprowadzenie kodu PUK,
- zagubienia lub kradzieży.
W celu dokonania wymiany należy wykonać poniższe czynności:
-
Jeśli nie jesteś zarejestrowanym Użytkownikiem Heyah wypełnij i prześlij formularz Karty Rejestracyjnej osoby fizycznej lub formularz Karty Rejestracyjnej - biznes. Lub skorzystaj z pomocy Asystenta Heyah.
UWAGA! Wypełniając formularz wpisz numer Heyah, którego duplikat chcesz uzyskać. Jeżeli nie znasz numeru karty SIM, pomiń to pole.
-
Dołącz kserokopię dokumentu potwierdzającego Twoją tożsamość (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy, itp.)
UWAGA! Jeśli jesteś osobą niepełnoletnią zamiast dowodu osobistego możesz przesłać kserokopię legitymacji szkolnej.
-
Prześlij formularz wymiany karty SIM Heyah.
UWAGA! Bardzo ważne - Wypełnij wszystkie pola. Podając numer telefonu kontaktowego wskaż godziny, w jakich będziesz pod nim dostępny.
-
Jeśli posiadasz kartę SIM załącz ją do korespondencji.
UWAGA! Stan konta Twojego numeru Heyah musi być dodatni (nie może być ujemny), a jego ważność aktywna na połączenia wychodzące lub przychodzące.
Zebrane dokumenty prześlij na adres:
PTC S.A., Biuro Obsługi Klienta Heyah, Al. Jerozolimskie 181, 02-222 Warszawa,
lub złóż osobiście w Punkcie Obsługi Klienta Heyah:
ul. Bora-Komorowskiego 37, 03-982 Warszawa, czynne: Poniedziałek - Piątek 9:00 - 17:00
W przypadku utraty karty Heyah możesz także przesłać dokumenty w formie zeskanowych załączników na adres e-mail kontakt@heyah.pl lub faksem na numer 22 4135529.
W ciągu 7 dni od otrzymania dokumentów przez Biuro Obsługi Klienta Heyah i dokonaniu ich pozytywnej weryfikacji, wysyłany jest listem poleconym duplikat karty. Odpowiedź kierowana jest na wskazany przez Ciebie adres korespondencyjny.
UWAGA! Pamiętaj, iż czas transportu pocztowego Twojej korespondencji do Biura Obsługi Klienta Heyah, jak też czas dotarcia listu na wskazany przez Ciebie adres zależy od operatora pocztowego.
Wysłana karta jest aktywna i posiada ten sam numer telefonu. Stan konta oraz usługi aktywne na karcie SIM pozostają niezmienne.
Nie możesz dokonać wymiany karty SIM w następujących przypadkach:
- Karta SIM jest nieaktywna.
- Karta SIM jest zablokowana lub dezaktywowana z powodu nadużycia.
- Dane podane w zgłoszeniu nie są zgodne z danymi klienta zarejestrowanymi w Heyah.
- Z numeru telefonu, w którym ma być dokonana wymiana karty SIM nie było wykonane przynajmniej jedno połączenie.
