T-Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) informuje, że ze względu na wyjście z dniem 01.01.2021 r. Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej, Wielka Brytania dla celów naliczania stawek za połączenia roamingowe zostaje od dnia 1 lipca 2021 r. umieszczona w Strefie Roamingowej 1B a dla stawek za połączenia międzynarodowe – w Strefie międzynarodowej 1. Zmiana warunków Umowy dotyczy Użytkowników systemu Heyah na kartę korzystających z Taryf: :Nowa Heyah” oraz „Taryfa Pakietowa”.
Aktualna lista krajów/terytoriów wchodzących w skład Strefy Roamingowej 1A jest tutaj.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia Umowy. Wypowiedzenia dokonuje się do dnia 01 lipca 2021 składając pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w autoryzowanym punkcie sprzedaży sieci T‑Mobile lub wysyłając je na adres: T‑Mobile Polska SA, Biuro Obsługi Abonenta, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym konsultantem pod numerem 888 002 222.
T-Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) informuje, że dla Użytkowników systemu Heyah na kartę od dnia 01 lipca 2021 r. wprowadza promocyjne opłaty dla usług roamingowych dotyczących Wielkiej Brytanii określone w cenniku promocyjnym „Usługi roamingowe i międzynarodowe dla Wielkiej Brytanii – dla Abonentów i Abonentów Mix oraz Użytkowników systemu na kartę, Internet na kartę, Heyah na kartę oraz tu Biedronka w T‑Mobile”.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia Umowy, które można zrealizować do dnia wejścia zmian w życie, tj. do dnia 1 lipca 2021 r. Wypowiedzenia dokonuje się składając pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w autoryzowanym punkcie sprzedaży sieci T‑Mobile lub wysyłając je na adres: T‑Mobile Polska SA, Biuro Obsługi Abonenta, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym konsultantem pod numerem 888 002 222.
WARUNKI OFERTY PROMOCYJNEJ „USŁUGI ROAMINGOWE I MIĘDZYNARODOWE DLA WIELKIEJ BRYTANII – DLA ABONENTÓW, ABONENTÓW MIX ORAZ UŻYTKOWNIKÓW SYSTEMU NA KARTĘ, INTERNET NA KARTĘ, HEYAH NA KARTĘ ORAZ TU BIEDRONKA W T-MOBILE”Aktualizacja z dnia 01.07.2021 dotycząca ogłoszenia z dnia 31 maja 2021: obowiązywanie warunków promocyjnych rozpocznie się od dnia 12 lipca 2021 r. W związku ze zmianą daty obowiązywania warunków promocyjnych, prawo abonenta do wypowiedzenia Umowy również zostaje wydłużone do 12 lipca 2021r. Jednocześnie informujemy, że pozostałe warunki promocji pozostają niezmienione.
Aktualizacja z dnia 12.07.2021 dotycząca ogłoszenia z dnia 31 maja 2021: obowiązywanie warunków promocyjnych rozpocznie się od dnia 18 lipca 2021 r. W związku ze zmianą daty obowiązywania warunków promocyjnych, prawo abonenta do wypowiedzenia Umowy również zostaje wydłużone do 18 lipca 2021r. Jednocześnie informujemy, że pozostałe warunki promocji pozostają niezmienione.
T-Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) informuje, że dla Klientów systemu Heyah 01 od dnia 01 lipca 2021 r. wprowadza promocyjne opłaty dla usług roamingowych dotyczących Wielkiej Brytanii określone w Promocji cenowej „Usługi międzynarodowe i roamingowe dla Wielkiej Brytanii” dla Klientów Systemu Heyah 01.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia Umowy, które można zrealizować do dnia wejścia zmian w życie, tj. do dnia 1 lipca 2021 r. Wypowiedzenia dokonuje się składając pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w autoryzowanym punkcie sprzedaży sieci T‑Mobile lub wysyłając je na adres: T‑Mobile Polska SA, Biuro Obsługi Abonenta, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym konsultantem pod numerem 888 002 222.
Promocja cenowa „Usługi roamingowe i międzynarodowe dla Wielkiej Brytanii” dla Klientów systemu Heyah 01.Aktualizacja z dnia 01.07.2021 dotycząca ogłoszenia z dnia 31 maja 2021: obowiązywanie warunków promocyjnych rozpocznie się od dnia 12 lipca 2021 r. W związku ze zmianą daty obowiązywania warunków promocyjnych, prawo abonenta do wypowiedzenia Umowy również zostaje wydłużone do 12 lipca 2021r. Jednocześnie informujemy, że pozostałe warunki promocji pozostają niezmienione.
Aktualizacja z dnia 12.07.2021 dotycząca ogłoszenia z dnia 31 maja 2021: obowiązywanie warunków promocyjnych rozpocznie się od dnia 18 lipca 2021 r. W związku ze zmianą daty obowiązywania warunków promocyjnych, prawo abonenta do wypowiedzenia Umowy również zostaje wydłużone do 18 lipca 2021r. Jednocześnie informujemy, że pozostałe warunki promocji pozostają niezmienione.
T‑Mobile Polska S.A. („T‑Mobile”) informuje, że dla Użytkowników systemu Heyah na kartę przedłuża do dnia 30 czerwca 2021 r. warunki promocyjne określone w cenniku promocyjnym „Usługi roamingowe i międzynarodowe dla Wielkiej Brytanii dla Użytkowników Heyah” z dnia 1 stycznia 2021 r. Przedłużenie warunków promocyjnych następuje od dnia 01 czerwca 2021 r.
Cennik Promocyjny „Usługi roamingowe i międzynarodowe dla Wielkiej Brytanii” dla Użytkowników Heyah.T‑Mobile Polska S.A. („T‑Mobile”) informuje, że dla Klientów systemu Heyah 01 zawierających umowę lub aneks po 01 styczna 2021 r. przedłuża do dnia 30 czerwca 2021 r. warunki promocyjne określone w regulaminie promocji cenowej „Usługi roamingowe i międzynarodowe dla Wielkiej Brytanii” dla Klientów systemu Heyah 01 z dnia 1 stycznia 2021 r. Przedłużenie warunków promocyjnych następuje od dnia 01 czerwca 2021 r.
Cennik Promocyjny „Usługi roamingowe i międzynarodowe dla Wielkiej Brytanii” dla Klientów systemu Heyah 01.T-Mobile Polska S.A. informuje, iż od 30.05.2021 r. zmianie ulegają warunki umowy dla Użytkowników Heyah na kartę w taryfie Dniówka, we wszystkich niżej wymienionych dokumentach ofert, z których aktualnie korzystają ci Użytkownicy.
Usuwane jest następujące postanowienie, dotyczące limitu prędkości na korzystanie z transmisji danych w ramach Mobilnego Internetu:
„Korzystanie z transmisji danych w ramach usługi mobilnego internetu odbywa się z prędkością do 15Mb/s dla pobieranych i wysyłanych danych.”
Warunki ofert promocyjnych, których dotyczy zmiana:
Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y, 20 GB i minuty na Ukrainę za 35 ZŁ” dla Użytkowników Heyah Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y, 30 GB i minuty na Ukrainę za 45 ZŁ” dla Użytkowników Heyah Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y i 10 GB za 25 ZŁ” dla Użytkowników Heyah Warunki Oferty Promocyjnej „Heyah Ekstra Internet” dla Użytkowników Heyah Warunki Oferty Promocyjnej „Heyah Ekstra Internet” dla Użytkowników Heyah Warunki Oferty Promocyjnej „Heyah Ekstra Internet” dla Użytkowników Heyah Warunki Oferty Promocyjnej „Pakiety Internetowe 15 GB i 45 GB” dla Użytkowników Heyah"Wprowadzona zmiana w warunkach umowy oznacza zniesienie wskazanych limitów prędkości oraz powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych.
W przypadku braku akceptacji powyższej zmiany Użytkownicy Heyah mają prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych najpóźniej do dnia wejścia tych zmian w życie.
T Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) informuje, że dla Użytkowników systemu Heyah na kartę do dnia 31 maja 2021 r. obowiązują warunki promocyjne określone w Cenniku Promocyjnym „Usługi roamingowe i międzynarodowe dla Wielkiej Brytanii” dla Użytkowników Heyah.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia Umowy. Wypowiedzenia dokonuje się składając pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w autoryzowanym punkcie sprzedaży sieci T Mobile lub wysyłając je na adres: T Mobile Polska SA, Biuro Obsługi Abonenta, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym konsultantem pod numerem 888 002 222.
Cennik Promocyjny „Usługi roamingowe i międzynarodowe dla Wielkiej Brytanii” dla Użytkowników Heyah.Informujemy, że z dniem 11 kwietnia 2021 r. T‑Mobile kończy świadczenie usług, określonych w regulaminach: Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y, 20 GB i 2000 minut na Ukrainę za 35 zł” oraz „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y, 30 GB i 3000 minut na Ukrainę za 45 zł” dla Użytkowników Heyah.
Zgodnie z postanowieniami tych regulaminów, Użytkownicy Heyah, którzy do dnia 11 kwietnia 2021 r. włącznie aktywowali usługi w ramach ww. ofert, bądź którym usługi te odnowiły się do tego dnia, będą mogli z nich korzystać na warunkach promocyjnych jeszcze przez okres 30 dni od dnia aktywacji lub odnowienia.
Po upływie okresu promocyjnego opłaty za usługi powinny być naliczane zgodnie z obowiązującym Użytkownika Heyah cennikiem taryfy, jednak T‑Mobile dokonuje obniżenia cen usług telekomunikacyjnych i odpowiednio aktywuje Użytkownikom Heyah nowe oferty promocyjne na korzystnych warunkach, określonych w regulaminach: Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y, 20 GB i minuty na Ukrainę za 35 zł” oraz Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y, 20 GB i minuty na Ukrainę za 45 zł”, zamieszczonych poniżej.
Użytkownik Heyah w przypadku braku akceptacji powyższych zmian ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych najpóźniej do dnia wejścia tych zmian w życie.
Użytkownik Heyah może także samodzielnie wybrać inną odpowiadającą mu ofertę, spośród oferowanych przez Heyah. Opis aktualnych ofert znajduje się na stronie internetowej Heyah.
Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y, 20 GB i 2000 minut na Ukrainę za 35 zł” dla Użytkowników Heyah- obowiązuje do 11.04.2021 Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y, 30 GB i 3000 minut na Ukrainę za 45 zł” dla Użytkowników Heyah - obowiązuje do 11.04.2021 Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y, 20 GB i minuty na Ukrainę za 35 zł” dla Użytkowników Heyah - obowiązuje od 12.04.2021 Warunki Oferty Promocyjnej „Nielimitowane rozmowy, SMS-y, MMS-y, 30 GB i minuty na Ukrainę za 45 zł” dla Użytkowników Heyah - obowiązuje od 12.04.2021T-Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) informuje, że z dniem 01 marca 2021 r. dokonuje zmiany warunków Umowy oraz zmiany w treści cenników dla Użytkowników systemu Heyah na kartę korzystających z Taryfy ”Dniówka”.
Zmiana polega na podwyższeniu dotychczasowej wysokości stawek za połączenie wychodzące, wysłane SMS, wysłanie MMS-a oraz transmisję danych.
W związku z powyższym zmieniamy treść postanowień Cennika Taryfy „Dniówka” dla Użytkowników systemu Heyah na kartę oraz Cennika Usług Roamingowych Nowy Roaming "Europa i Świat" nr 2 dla Użytkowników Heyah na kartę.
Informujemy, że ze względu na wyjście Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej, Wielka Brytania dla celów naliczania stawek za połączenia roamingowe została umieszczona w Strefie Roamingowej 1B a za połączenia międzynarodowe – w Strefie międzynarodowej 1. Aktualna lista krajów/terytoriów wchodzących w skład Strefy Roamingowej 1A jest tutaj.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia Umowy, które można zrealizować do dnia wejścia zmian w życie, tj. do 1 marca 2021 r. Wypowiedzenia dokonuje się składając pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w autoryzowanym punkcie sprzedaży sieci T‑Mobile lub wysyłając je na adres: T‑Mobile Polska SA, Biuro Obsługi Abonenta, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym konsultantem pod numerem 888 002 222.
W poniższych zakładkach udostępniamy:
T-Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) informuje, że dla Abonentów Heyah zawierających umowę lub aneks po 01 stycznia 2021 r. przedłuża do dnia 31 maja 2021 r. warunki promocyjne określone w cenniku promocji „Usługi roamingowe i międzynarodowe dla Wielkiej Brytanii - dla Abonentów Heyah” z dnia 1 stycznia 2021 r. Przedłużenie warunków promocyjnych następuje od dnia 01 marca 2021 r.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia Umowy, które można zrealizować do dnia wejścia zmian w życie, tj. do dnia 1 marca 2021 r. Wypowiedzenia dokonuje się składając pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w autoryzowanym punkcie sprzedaży sieci T‑Mobile lub wysyłając je na adres: T‑Mobile Polska SA, Biuro Obsługi Abonenta, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym konsultantem pod numerem 888 002 222.
W poniższej zakładce udostępniamy:
T-Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) informuje, że dla Klientów systemu Heyah 01 zawierających umowę lub aneks po 01 stycznia 2021 r. przedłuża do dnia 31 maja 2021 r. warunki promocyjne określone w regulaminie promocji cenowej „Usługi roamingowe i międzynarodowe dla Wielkiej Brytanii” dla Klientów systemu Heyah 01 z dnia 1 stycznia 2021 r. Przedłużenie warunków promocyjnych następuje od dnia 01 marca 2021 r.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia Umowy, które można zrealizować do dnia wejścia zmian w życie, tj. do dnia 1 marca 2021 r. Wypowiedzenia dokonuje się składając pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w autoryzowanym punkcie sprzedaży sieci T‑Mobile lub wysyłając je na adres: T‑Mobile Polska SA, Biuro Obsługi Abonenta, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym konsultantem pod numerem 888 002 222.
W poniższej zakładce udostępniamy:
T-Mobile Polska S.A. dokonuje z dniem 1 stycznia 2021 r. zmiany cen usług roamingowych.Istota zmian wynika z konieczności wdrożenia przepisów prawa Unii Europejskiej i polega na obniżeniu niektórych cen dla usług w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska oraz kraje/terytoria nienależące do unii, ale należące do Europejskiego Obszaru Gospodarczego). Aktualna lista krajów/terytoriów wchodzących w skład Strefy Roamingowej 1A jest tutaj.
W przypadku braku akceptacji zmian mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 01 stycznia 2021 r. W przypadku skorzystania przez Państwa ze wskazanego prawa, T‑Mobile przysługuje roszczenie o zapłatę kwoty przewidzianej umową. Roszczenia takiego nie przewidują umowy w systemie prepaid na kartę oraz inne obowiązujące na czas nieokreślony.
W poniższej zakładce udostępniamy:
T-Mobile Polska S.A. dokonuje z dniem 1 stycznia 2021 r. zmiany cen usług roamingowych. Istota zmian wynika z konieczności wdrożenia przepisów prawa Unii Europejskiej i polega na obniżeniu niektórych cen dla usług w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska oraz kraje/terytoria nienależące do unii, ale należące do Europejskiego Obszaru Gospodarczego). Aktualna lista krajów/terytoriów wchodzących w skład Strefy Roamingowej 1A jes tutaj.
W przypadku braku akceptacji zmian mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 01 stycznia 2021 r. W przypadku skorzystania przez Państwa ze wskazanego prawa, T‑Mobile przysługuje roszczenie o zapłatę kwoty przewidzianej umową. Roszczenia takiego nie przewidują umowy w systemie prepaid na kartę oraz inne obowiązujące na czas nieokreślony
W poniższych dwóch zakładkach udostępniamy:
21.12.2020r. zmieniają się przepisy prawa i na skutek tego musimy zmienić Twoją umowę systemu Heyah Mix (dalej „Umowa”). Istota zmian jest taka:
- Umowę będziesz mógł wypowiedzieć nie tylko w dotychczasowej formie pisemnej. Dojdzie możliwość wypowiadania jej także w formie dokumentowej. Wystarczy zrobić wyraźny skan lub wyraźne zdjęcie podpisanego przez Ciebie wypowiedzenia i wysłać jako załącznik e-mailem do T Mobile. T Mobile może w przyszłości udostępnić Ci dodatkowe, wygodne sposoby wypowiedzenia Umowy. Informacja o nich znajdzie się na www.heyah.pl
- Zyskujesz prawo do odszkodowania za każdy dzień opóźnienia w procesie zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu w trybie zachowania ciągłości jej świadczenia.
Pełną informację o zmianach znajdziesz poniżej pod przerywaną kreską.
Jeśli nie akceptujesz zmian, masz prawo wypowiedzieć Umowę. Możesz to zrobić do czasu ich wejścia w życie tj. do 21 grudnia 2020 r. Jeśli się na to zdecydujesz, to wypowiedzenie powinno być złożone jeszcze na obecnych zasadach czyli w formie pisemnej.
Zespół T‑Mobile
1. Ta zmiana zajdzie w głównej części Umowy. Dotyczy ona wypowiedzenia, które może być złożone przed końcem czasu określonego Umowy. Jej istota polega na tym, że będziesz mógł składać to wypowiedzenie nie tylko w formie pisemnej, ale również w formie dokumentowej – według Twojego wyboru. W punkcie, który mówi o przejściu Umowy z końcem czasu określonego w Okres Wygasania i o sposobie w jaki możesz wypowiedzieć Umowę przed upływem tego czasu, w miejsce treści, które o tym mówią, wstawiamy następujący tekst.
„Po Czasie Określonym, Umowa przechodzi w okres trwający 365 dni, zwany „Okresem Wygasania”. Po upływie tego okresu Umowa wygasa. Jednakże, jeśli przed końcem Czasu Określonego lub przed końcem Okresu Wygasania Abonent Heyah Mix lub T‑Mobile złoży drugiej stronie oświadczenie o jej rozwiązaniu, ulegnie ona rozwiązaniu zgodnie z postanowieniami Umowy znajdującymi się poniżej niniejszego punktu. T Mobile składa takie oświadczenie zawsze w formie pisemnej. Abonent Heyah Mix może je złożyć:
(a) w formie pisemnej na adres T‑Mobile lub w Punkcie Sprzedaży,
(b) w formie dokumentowej - wykonując następujące czynności (z zachowaniem podanej kolejności): sporządzenie takiego oświadczenia na piśmie, złożenie pod nim podpisu, zrobienie jego czytelnego skanu lub czytelnego zdjęcia i przesłanie tego skanu lub tego zdjęcia pocztą elektroniczną na adres boa@t‑mobile.pl , albo
(c) w formie dokumentowej - innym kanałem komunikacji z systemem lub jednostką organizacyjną obsługi abonenta systemu Heyah Mix, w którym/ej T Mobile może potwierdzić tożsamość Abonenta Heyah Mix (aktualna lista takich kanałów komunikacji, przez które możesz złożyć wypowiedzenie jest na www.t mobile.pl).
Gdy Abonent Heyah Mix złoży to oświadczenie w formie dokumentowej, T Mobile w ciągu jednego dnia roboczego od jego otrzymania zawiadomi go o tym fakcie:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta Heyah Mix do kontaktu i widniejący w Umowie – gdy wskazał on numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy) albo
- wykonując telefon na numer wskazany przez Abonenta Heyah Mix do kontaktu i widniejący w Umowie – gdy wskazał on numer geograficzny, np. typowy numer stacjonarny (obowiązek ten uważa się za wykonany, jeżeli T Mobile wykonał co najmniej trzy próby połączenia z tym numerem).
Dodatkowo, po otrzymaniu takiego oświadczenia w formie dokumentowej, T Mobile potwierdzi Abonentowi Heyah Mix ten fakt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, wskazując nazwę usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia, datę jego otrzymania i dzień rozwiązania Umowy. Potwierdzenie to będzie dokonane:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta Heyah Mix do kontaktu – gdy wskazał on numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy),
- pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Abonenta Heyah Mix do kontaktu – gdy wskazał on taki adres i nie podałeś wspomnianego wyżej numeru niegeograficznego, albo
- na piśmie – gdy Abonent Heyah Mix nie udostępnił wspomnianego numeru niegeograficznego ani wspomnianego adresu poczty elektronicznej.”
Okres Wygasania nie ulega zmianie. Jeśli w Twojej Umowie wynosi on 366 dni, to w pierwszym zdaniu powyżej przedstawionych nowych treści stoi wówczas nie liczba 365, lecz 366. Postanowienia dotyczące Twoich uprawnień w Okresie Wygasania również nie ulegają zmianie. W szczególności przypominamy, że w okresie tym nie ma już obowiązkowych doładowań, a jeśli nie chcesz korzystać z usług to nie ponosisz żadnych opłat.
2. Ta zmiana zajdzie w głównej części Umowy. Dotyczy ona warunków wypowiedzenia składanego w okolicznościach innych niż opisane wyżej w pkt 1. Jej istotą jest wprowadzenie możliwości składania przez Ciebie wypowiedzenia nie tylko w formie pisemnej, ale również w formie dokumentowej – według Twojego wyboru.
Postanowienia Umowy opisujące formę jej wypowiedzenia, okres wypowiedzenia, sposób doręczenia przez Ciebie wypowiedzenia do T Mobile oraz nasze prawo do naliczania opłat do chwili rozwiązania Umowy - zastępujemy nowym punktem o treści:
„T-Mobile składa Abonentowi Heyah Mix wypowiedzenie Umowy zawsze w formie pisemnej. Abonent Heyah Mix składa T Mobile wypowiedzenie Umowy:
(a) w formie pisemnej na adres T‑Mobile lub w Punkcie Sprzedaży,
(b) w formie dokumentowej - wykonując następujące czynności (z zachowaniem podanej kolejności): sporządzenie takiego oświadczenia na piśmie, złożenie pod nim podpisu, zrobienie jego czytelnego skanu lub czytelnego zdjęcia i przesłanie tego skanu lub tego zdjęcia pocztą elektroniczną na adres boa@t‑mobile.pl , albo
(c) w formie dokumentowej - innym kanałem komunikacji z systemem lub jednostką organizacyjną obsługi Abonenta, w którym/ej T Mobile może potwierdzić Twoją tożsamość (aktualna lista takich kanałów komunikacji, przez które możesz złożyć wypowiedzenie jest na www.t mobile.pl).
Gdy Abonent Heyah Mix złoży wypowiedzenie Umowy w formie dokumentowej, T Mobile w ciągu jednego dnia roboczego od jego otrzymania zawiadomi go o tym fakcie:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta Heyah Mix do kontaktu i widniejący w Umowie – gdy wskazał on numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy) albo
- wykonując telefon na numer wskazany przez Abonenta Heyah Mix do kontaktu i widniejący w Umowie – gdy wskazał on numer geograficzny, np. typowy numer stacjonarny (obowiązek ten uważa się za wykonany, jeżeli T Mobile wykonał co najmniej trzy próby połączenia z tym numerem).
Dodatkowo T Mobile potwierdzi Abonentowi Heyah Mix przyjęcie wypowiedzenia w formie dokumentowej w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, wskazując nazwę usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia, datę jego otrzymania i dzień rozwiązania Umowy. Potwierdzenie to będzie dokonane:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta Heyah Mix do kontaktu – gdy wskazał on numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy),
- pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Abonenta Heyah Mix do kontaktu – gdy wskazał on taki adres i nie podał wspomnianego wyżej numeru niegeograficznego, albo
- na piśmie – gdy Abonent Heyah Mix nie udostępnił wspomnianego numeru niegeograficznego ani wspomnianego adresu poczty elektronicznej.
Gdy Abonent Heyah Mix składa wypowiedzenie Umowy w ramach procesu zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do Internetu przy zmianie jej dostawcy z T Mobile na innego operatora/przedsiębiorcę, opisane powyżej zasady zakończenia Umowy uzupełnione będą o reguły zawarte w dokumencie, który otrzymasz od tego operatora/przedsiębiorcy.
Strony Umowy mogą, za obopólną zgodą, zawrzeć porozumienie o zakończeniu Umowy w sposób inny niż przewidziany jej postanowieniami. Żadna ze stron nie ma obowiązku uzgadniania tych kwestii ani zawierania takiego porozumienia. Wspomniane porozumienie zawierane jest przez wymianę oświadczeń. Najpierw Abonent Heyah Mix składa podpisane przez niego oświadczenie na adres T Mobile, albo przesyła wyraźny skan lub wyraźne zdjęcie podpisanego przez niego oświadczenia pocztą elektroniczną na adres boa@t-mobile.pl. Potem T Mobile wysyła do Abonenta Heyah Mix analogiczną drogą swoje oświadczenie.
W okresie wypowiedzenia Abonent Heyah Mix zobowiązany jest jedynie do ponoszenia opłat za świadczenie usług wynikających z umowy.”
3. Ta zmiana zajdzie w głównej części Umowy. Jest ona niezbędna do tego, żebyś mógł wypowiedzieć Umowę w formie pisemnej lub dokumentowej – według Twojego wyboru – także wtedy, gdy T Mobile proponuje jej zmianę. Zmiana dotyczy postanowień mówiących o obowiązku informowania przez T Mobile o proponowanych przez niego zmianach warunków Umowy określonych w jej głównej części, składającym się na nią regulaminie głównym oraz zmianach w składającym się na nią cenniku. W podpunkcie mówiącym o okresie wyprzedzenia dla wspomnianego obowiązku informacyjnego, związanym z tym Twoim prawem do wypowiedzenia Umowy oraz warunkach tego wypowiedzenia, treści dotyczące tych zagadnień zastępujemy nowym następującym tekstem:
„W każdym przypadku T‑Mobile informuje o zmianie z miesięcznym wyprzedzeniem przed wprowadzeniem zmiany w Umowie. Wyprzedzenie to może być krótsze, gdy przepisy prawa przewidują taką możliwość. Gdy Abonent Heyah Mix nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć Umowę i w rezultacie ją rozwiązać - zgodnie z jej postanowieniami. Abonent Heyah Mix może złożyć wypowiedzenie do dnia wejścia w życie zmian (wystarczy wysłanie go przed upływem tego terminu). Zmiany wówczas nie wejdą w życie, chyba że taki skutek będzie wynikać z przepisów prawa. Gdy Abonent Heyah Mix nie rozwiąże Umowy w trybie wyżej opisanym, zmiana wchodzi w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie.”
4. Ta zmiana zajdzie w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych na rzecz abonentów Heyah Mix. Jej istota polega na tym, że zyskujesz prawo do odszkodowania od T Mobile, gdy z przyczyn leżących po jego stronie nie doszło do zmiany dostawcy usług Internetu. W każdym ze wspomnianych regulaminów w ustępie mówiącym o odpowiedzialności T Mobile za niedotrzymanie terminu przeniesienia numeru dodaje się na jego końcu następującą treść:
„Gdy z przyczyn leżących po stronie T Mobile nie doszło do zmiany dostawcy usługi Internetu, Abonentowi Heyah Mix przysługuje od T‑Mobile jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie Usługi Telekomunikacyjne, liczonej według rachunków z ostatnich trzech miesięcy. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od terminu, w którym miała być dokonana aktywacja wskazanej usługi u nowego jej dostawcy, do dnia faktycznej jej aktywacji u tego dostawcy.”
Dodatkowo informujemy, że podwyższyliśmy nasz kapitał zakładowy, który po tej zmianie wynosi 711 210 000 zł (wpłacony w całości). Nie jest to zmiana warunków Umowy.
Zespół T‑Mobile
Zmieniają się przepisy prawa, co wymusza zmianę w warunkach świadczenia usług w systemie Heyah na kartę oraz systemie Heyah 01. Zmiany w tych warunkach wejdą w życie 21.12.2020r.
1. Zmiana dla użytkowników systemu Heyah na kartę. W regulaminie świadczenia usług
telekomunikacyjnych przedpłaconych Heyah na rzecz użytkowników, w punkcie mówiącym o sposobie
obliczania odszkodowania za niedotrzymanie przez T Mobile Polska SA terminu przeniesienia
numeru, na jego końcu dodaje się następujący tekst:
„Gdy z przyczyn leżących po stronie Operatora nie doszło do zmiany dostawcy usługi Internetu,
Użytkownikowi przysługuje od Operatora jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w
wysokości 1/4 sumy wartości doładowań konta z ostatnich trzech miesięcy. Kwotę odszkodowania
oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od terminu, w którym miała być dokonana
aktywacja wskazanej usługi u nowego jej dostawcy, do dnia faktycznej jej aktywacji u tego
dostawcy.”
2. Zmiana dla użytkowników systemu Heyah 01. W regulaminie głównym
świadczenia usług telekomunikacyjnych w systemie Heyah 01, w punkcie mówiącym o sposobie
obliczania odszkodowania za niedotrzymanie przez T Mobile Polska SA terminu przeniesienia
numeru, na jego końcu dodaje się następujący tekst:
„Gdy z przyczyn leżących po stronie Heyah nie doszło do zmiany dostawcy usługi Internetu,
przysługuje Ci od Heyah jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy
opłat miesięcznych z ostatnich trzech miesięcy. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie
liczby dni, które upłynęły od terminu, w którym miała być dokonana aktywacja wskazanej usługi u
nowego jej dostawcy, do dnia faktycznej jej aktywacji u tego dostawcy.”
W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, masz prawo, do dnia wejścia ich w życie,
wypowiedzieć Umowę wykonywaną w oparciu o powyżej wskazany regulamin w trybie i na warunkach
przewidzianych jej postanowieniami.
Zespół T‑Mobile
21.12.2020r. zmieniają się przepisy prawa, co zmusza nas do zmiany Twojej abonamentowej umowy Heyah (dalej „Umowa”). Istota zmian jest taka:
- Umowę będziesz mógł wypowiedzieć nie tylko w dotychczasowej formie pisemnej. Dojdzie
możliwość wypowiadania jej także w formie dokumentowej. Wystarczy zrobić wyraźny skan lub
wyraźne zdjęcie podpisanego przez Ciebie wypowiedzenia i wysłać jako załącznik e-mailem do
T Mobile. T Mobile może w przyszłości udostępnić Ci dodatkowe, wygodne sposoby
wypowiedzenia Umowy. Informacja o nich znajdzie się na www.heyah.pl
- Gdy Umowa przeszła w czas nieokreślony, będziesz mógł ją wypowiedzieć z zachowaniem
miesięcznego terminu wypowiedzenia. Przed zmianą termin ten był dłuższy.
- Zyskasz prawo do odszkodowania za każdy dzień opóźnienia w procesie zmiany dostawcy
usługi dostępu do Internetu w trybie zachowania ciągłości jej świadczenia.
Pełną informację o zmianach znajdziesz poniżej pod przerywaną kreską.
Jeśli nie akceptujesz zmian, masz prawo wypowiedzieć Umowę. Możesz to zrobić do czasu ich wejścia w życie tj. do 21 grudnia 2020 r. Jeśli się na to zdecydujesz, to wypowiedzenie powinno być złożone jeszcze na obecnych zasadach czyli w formie pisemnej. Jeżeli wypowiesz nam Umowę w taki sposób, że jej rozwiązanie nastąpi w czasie określonym, to będziemy mieli wówczas prawo do dochodzenia przewidzianej Umową części udzielonej Tobie ulgi. Będziemy mogli tak zrobić, ponieważ zmiany wynikają z konieczności wdrożenia nowych przepisów prawa. Poprzednie dwa zdania nie dotyczą Umowy w czasie nieokreślonym.
Zespół T‑Mobile
1. Ta zmiana zajdzie w głównej części Umowy i dotyczy wypowiedzenia, które może być złożone na 30 dni przed końcem czasu określonego Umowy. Jej istota polega na tym, że będziesz mógł składać to wypowiedzenie nie tylko w formie pisemnej, ale również w formie dokumentowej – według Twojego wyboru. Postanowienia, które mówią o przejściu Umowy w czas nieokreślony po upływie czasu określonego oraz o sposobie, w jaki możesz temu zapobiec, zastępujemy nowym punktem o treści:
„Po upływie czasu określonego Umowa ulega przedłużeniu na czas nieokreślony. Przedłużenie nie nastąpi, jeśli Abonent lub Operator złoży drugiej stronie, najpóźniej w dniu poprzedzającym Końcowe Stadium czasu oznaczonego Umowy, oświadczenie o jej nieprzedłużaniu. Przez Końcowe Stadium należy rozumieć:
(a) w formie pisemnej na adres Operatora lub w Punkcie Sprzedaży,
(b) w formie dokumentowej - wykonując następujące czynności (z zachowaniem podanej
kolejności): sporządzenie takiego oświadczenia na piśmie, złożenie pod nim podpisu, zrobienie
jego czytelnego skanu lub czytelnego zdjęcia i przesłanie tego skanu lub tego zdjęcia
pocztą elektroniczną na adres boa@t‑mobile.pl , albo
(c) w formie dokumentowej - innym kanałem komunikacji z systemem lub jednostką
organizacyjną obsługi Abonenta, w którym/ej Operator może potwierdzić Twoją tożsamość
(aktualna lista takich kanałów komunikacji, przez które możesz złożyć wypowiedzenie jest na www.t mobile.pl).
Gdy Abonent złoży to oświadczenie w formie dokumentowej, Operator w ciągu jednego dnia
roboczego od jego otrzymania zawiadomi Abonenta o tym fakcie:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu i widniejący w Umowie – gdy
wskazał on numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy) albo
- wykonując telefon na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu i widniejący w Umowie
– gdy wskazał on numer geograficzny, np. typowy numer stacjonarny (obowiązek ten uważa się za
wykonany, jeżeli Operator wykonał co najmniej trzy próby połączenia z tym numerem).
Dodatkowo, po otrzymaniu takiego oświadczenia w formie dokumentowej, Operator potwierdzi
Abonentowi ten fakt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, wskazując nazwę usługi
będącej przedmiotem wypowiedzenia, datę jego otrzymania i dzień rozwiązania Umowy.
Potwierdzenie to będzie dokonane:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu – gdy wskazał on numer niegeograficzny
(np. typowy numer komórkowy),
- pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Abonenta do kontaktu – gdy wskazał on taki adres
i nie podał wspomnianego wyżej numeru niegeograficznego, albo
- na piśmie – gdy nie udostępnił on wspomnianego numeru niegeograficznego ani wspomnianego
adresu poczty elektronicznej.”
2. Ta zmiana zajdzie w głównej części Umowy. Dotyczy ona warunków wypowiedzenia
składanego w okolicznościach innych niż opisane wyżej w pkt 1. Jej istota polega
na tym, że wprowadza ona:
1.1. możliwość składania przez Ciebie wypowiedzenie nie tylko w formie pisemnej, ale
również w formie dokumentowej – według Twojego wyboru oraz
1.2. skrócenie okresu wypowiedzenia do jednego miesiąca, gdy Umowa przeszła w czas
nieokreślony i Ty ją wypowiadasz.
Postanowienia Umowy opisujące
formę jej wypowiedzenia, okres wypowiedzenia, sposób doręczenia przez Ciebie wypowiedzenia do
Operatora oraz nasze prawo do naliczania opłat do chwili rozwiązania Umowy - zastępujemy nowym
punktem o treści:
„Operator składa Abonentowi wypowiedzenie Umowy zawsze w formie pisemnej. Abonent składa Operatorowi wypowiedzenie Umowy:
(a) w formie pisemnej na adres Operatora lub w Punkcie Sprzedaży,
(b) w formie dokumentowej - wykonując następujące czynności (z zachowaniem podanej
kolejności): sporządzenie takiego oświadczenia na piśmie, złożenie pod nim podpisu, zrobienie
jego czytelnego skanu lub czytelnego zdjęcia i przesłanie tego skanu lub tego zdjęcia
pocztą elektroniczną na adres boa@t‑mobile.pl , albo
(c) w formie dokumentowej - innym kanałem komunikacji z systemem lub jednostką
organizacyjną obsługi Abonenta, w którym/ej Operator może potwierdzić Twoją tożsamość
(aktualna lista takich kanałów komunikacji, przez które możesz złożyć wypowiedzenie jest na www.t mobile.pl).
Gdy Abonent złoży wypowiedzenie Umowy w formie dokumentowej, Operator w ciągu jednego
dnia roboczego od jego otrzymania zawiadomi Abonenta o tym fakcie:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu i widniejący w Umowie – gdy
wskazał on numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy) albo
- wykonując telefon na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu i widniejący w Umowie
– gdy wskazał on numer geograficzny, np. typowy numer stacjonarny (obowiązek ten uważa się za
wykonany, jeżeli Operator wykonał co najmniej trzy próby połączenia z tym numerem).
Dodatkowo Operator potwierdzi Abonentowi przyjęcie wypowiedzenia w formie dokumentowej
w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, wskazując nazwę usługi będącej przedmiotem
wypowiedzenia, datę jego otrzymania i dzień rozwiązania Umowy. Potwierdzenie to będzie
dokonane:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu – gdy wskazał on numer niegeograficzny
(np. typowy numer komórkowy),
- pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Abonenta do kontaktu – gdy wskazał on taki adres
i nie podał wspomnianego wyżej numeru niegeograficznego, albo
- na piśmie – gdy nie udostępnił on wspomnianego numeru niegeograficznego ani wspomnianego
adresu poczty elektronicznej.
Gdy Umowa uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony, Abonent ma prawo do jej
wypowiedzenia w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Operator nie może wówczas dochodzić przewidzianego Umową odszkodowania na okoliczność jej
jednostronnego rozwiązania przez Abonenta. W pozostałych przypadkach wypowiedzenia Umowy,
jej rozwiązanie następuje z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na
koniec Cyklu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po dniu otrzymania wypowiedzenia przez drugą
stronę. Postanowienie poprzedniego zdania nie zmienia trybu wypowiedzenia przewidzianego dla
Umowy zawartej na czas oznaczony 30 dni, o którym mowa w ppkt 5.3 i 5.4 powyżej.
Powyższe nie obejmuje przypadków, gdy na podstawie Umowy lub przepisów prawa można ją rozwiązać
bez zachowania okresu wypowiedzenia (np. gdy nie wypełniasz obowiązku ponoszenia opłat
z Umowy). Przed wspomnianym wyżej automatycznym przedłużeniem Umowy na czas nieokreślony
Operator poinformuje Abonenta w sposób jasny i zrozumiały w terminie nie później
niż 30 dni przed upływem czasu określonego o (a) automatycznym przedłużeniu Umowy na czas
nieokreślony, (b) sposobach jej rozwiązania oraz (c) najkorzystniejszych oferowanych przez
Operatora pakietach taryfowych. Operator poinformuje Abonenta o tym:
a. SMS-em lub pocztą elektroniczną albo
b. SMS-em lub na piśmie (papier).
Operator będzie wykorzystywać jedną z dwóch podanych wyżej opcji (a albo b)
w zależności od tego, czy na moment wysłania wspomnianej informacji jest udostępniony przez
Abonenta do kontaktu w sprawach Umowy adres poczty elektronicznej. Jeśli jest on
udostępniony Operator wykorzystuje opcje pierwszą (a), a jeśli nie jest udostępniony –
opcję drugą (b). Możliwość wysłania SMS-a istnieje tylko wtedy, gdy Abonent podał do kontaktu
numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy).
Gdy Abonent składa wypowiedzenie Umowy w ramach procesu zachowania ciągłości świadczenia
usługi dostępu do Internetu przy zmianie jej dostawcy z Operatora na innego
operatora/przedsiębiorcę, opisane powyżej zasady zakończenia Umowy uzupełnione będą
o reguły zawarte w dokumencie, który Abonent otrzyma od tego operatora/przedsiębiorcy.
Strony Umowy mogą, za obopólną zgodą, zawrzeć porozumienie o zakończeniu Umowy
w sposób inny niż przewidziany jej postanowieniami. Żadna ze stron nie ma obowiązku
uzgadniania tych kwestii ani zawierania takiego porozumienia. Wspomniane porozumienie zawierane
jest przez wymianę oświadczeń. Najpierw Abonent składa podpisane przez niego oświadczenie na
adres Operatora, albo przesyła wyraźny skan lub wyraźne zdjęcie podpisanego przez niego
oświadczenia pocztą elektroniczną na adres boa@t‑mobile.pl. Potem Operator wysyła do Abonenta
analogiczną drogą swoje oświadczenie.
W okresie wypowiedzenia Abonent zobowiązany jest jedynie do ponoszenia opłat za świadczenie
usług wynikających z umowy.”
Jeśli Umowa nie obejmuje świadczenia usługi dostępu do Internetu, to akapit czwarty licząc od
końca (dotyczący tej usługi) nie jest do tej umowy wstawiany.
3. Ta zmiana zajdzie w głównej części Umowy. Jest ona niezbędna do tego, żebyś mógł
wypowiedzieć Umowę w formie pisemnej lub dokumentowej – według Twojego wyboru – także
wtedy, gdy T Mobile proponuje jej zmianę. Zmiana dotyczy postanowień mówiących
o obowiązku informowania przez T Mobile o proponowanych przez niego zmianach
warunków Umowy określonych w jej głównej części, składającym się na nią regulaminie głównym
oraz zmianach w składającym się na nią cenniku. W podpunkcie mówiącym o okresie
wyprzedzenia dla wspomnianego obowiązku informacyjnego, związanym z tym Twoim prawem do
wypowiedzenia Umowy oraz warunkach tego wypowiedzenia, treści dotyczące tych zagadnień
zastępujemy nowym następującym tekstem:
„W każdym przypadku Operator informuje o zmianie z miesięcznym wyprzedzeniem przed
wprowadzeniem zmiany w Umowie. Wyprzedzenie to może być krótsze, gdy przepisy prawa
przewidują taką możliwość. Gdy Abonent nie akceptuje zmian ma on prawo wypowiedzieć Umowę
i w rezultacie ją rozwiązać - zgodnie z jej postanowieniami. Wypowiedzenie może on
złożyć do dnia wejścia w życie zmian (wystarczy wysłanie go przed upływem tego terminu).
Zmiany wówczas nie wejdą w życie, chyba że taki skutek będzie wynikać z przepisów
prawa. Gdy Abonent nie rozwiąże Umowy w trybie wyżej opisanym, zmiana wchodzi w życie
w terminie wskazanym w informacji o zmianie.”
4. Ta zmiana zajdzie w „Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz
Abonentów Heyah”. Jej istota polega na tym, że zyskujesz prawo do odszkodowania od
T Mobile, gdy z przyczyn leżących po jego stronie nie doszło do zmiany dostawcy
usług Internetu. W regulaminie tym w ustępie mówiącym o odpowiedzialności
T Mobile za niedotrzymanie terminu przeniesienia numeru dodaje się na jego końcu
następującą treść:
„Gdy z przyczyn leżących po stronie Operatora nie doszło do zmiany dostawcy usługi
Internetu, Abonentowi Heyah przysługuje od Operatora jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień
zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie Usługi Telekomunikacyjne,
liczonej według rachunków z ostatnich trzech Cykli Rozliczeniowych. Kwotę odszkodowania
oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od terminu, w którym miała być dokonana
aktywacja wskazanej usługi u nowego jej dostawcy, do dnia faktycznej jej aktywacji
u tego dostawcy.”
Dodatkowo informujemy, że podwyższyliśmy nasz kapitał zakładowy, który po tej zmianie
wynosi 711 210 000 zł (wpłacony w całości). Nie jest to zmiana warunków
Umowy.
Zespół T‑Mobile
Zmieniają się przepisy prawa, co wymusza zmianę w warunkach świadczenia usług w systemie Heyah na kartę oraz systemie Heyah 01. Zmiany w tych warunkach wejdą w życie 21.12.2020r.
1. Zmiana dla użytkowników systemu Heyah na kartę. W regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych przedpłaconych Heyah na rzecz użytkowników, w punkcie mówiącym o sposobie obliczania odszkodowania za niedotrzymanie przez T Mobile Polska SA terminu przeniesienia numeru, na jego końcu dodaje się następujący tekst:
„Gdy z przyczyn leżących po stronie Operatora nie doszło do zmiany dostawcy usługi Internetu, Użytkownikowi przysługuje od Operatora jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy wartości doładowań konta z ostatnich trzech miesięcy. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od terminu, w którym miała być dokonana aktywacja wskazanej usługi u nowego jej dostawcy, do dnia faktycznej jej aktywacji u tego dostawcy.”
2. Zmiana dla użytkowników systemu Heyah 01. W regulaminie głównym świadczenia usług telekomunikacyjnych w systemie Heyah 01, w punkcie mówiącym o sposobie obliczania odszkodowania za niedotrzymanie przez T Mobile Polska SA terminu przeniesienia numeru, na jego końcu dodaje się następujący tekst:
„Gdy z przyczyn leżących po stronie Heyah nie doszło do zmiany dostawcy usługi Internetu, przysługuje Ci od Heyah jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych z ostatnich trzech miesięcy. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od terminu, w którym miała być dokonana aktywacja wskazanej usługi u nowego jej dostawcy, do dnia faktycznej jej aktywacji u tego dostawcy.”
W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, masz prawo, do dnia wejścia ich w życie, wypowiedzieć Umowę wykonywaną w oparciu o powyżej wskazany regulamin w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami.
Zespół T‑Mobile
21.12.2020r. zmieniają się przepisy prawa, co zmusza nas do zmiany Twojej abonamentowej umowy Heyah (dalej „Umowa”). Istota zmian jest taka:
- Umowę będziesz mógł wypowiedzieć nie tylko w dotychczasowej formie pisemnej. Dojdzie możliwość wypowiadania jej także w formie dokumentowej. Wystarczy zrobić wyraźny skan lub wyraźne zdjęcie podpisanego przez Ciebie wypowiedzenia i wysłać jako załącznik e-mailem do T Mobile. T Mobile może w przyszłości udostępnić Ci dodatkowe, wygodne sposoby wypowiedzenia Umowy. Informacja o nich znajdzie się na www.heyah.pl
- Gdy Umowa przeszła w czas nieokreślony, będziesz mógł ją wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia. Przed zmianą termin ten był dłuższy.
- Zyskasz prawo do odszkodowania za każdy dzień opóźnienia w procesie zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu w trybie zachowania ciągłości jej świadczenia.
Pełną informację o zmianach znajdziesz poniżej pod przerywaną kreską.
Jeśli nie akceptujesz zmian, masz prawo wypowiedzieć Umowę. Możesz to zrobić do czasu ich wejścia w życie tj. do 21 grudnia 2020 r. Jeśli się na to zdecydujesz, to wypowiedzenie powinno być złożone jeszcze na obecnych zasadach czyli w formie pisemnej. Jeżeli wypowiesz nam Umowę w taki sposób, że jej rozwiązanie nastąpi w czasie określonym, to będziemy mieli wówczas prawo do dochodzenia przewidzianej Umową części udzielonej Tobie ulgi. Będziemy mogli tak zrobić, ponieważ zmiany wynikają z konieczności wdrożenia nowych przepisów prawa. Poprzednie dwa zdania nie dotyczą Umowy w czasie nieokreślonym.
Zespół T‑Mobile
1. Ta zmiana zajdzie w głównej części Umowy i dotyczy wypowiedzenia, które może być złożone na 30 dni przed końcem czasu określonego Umowy. Jej istota polega na tym, że będziesz mógł składać to wypowiedzenie nie tylko w formie pisemnej, ale również w formie dokumentowej – według Twojego wyboru. Postanowienia, które mówią o przejściu Umowy w czas nieokreślony po upływie czasu określonego oraz o sposobie, w jaki możesz temu zapobiec, zastępujemy nowym punktem o treści:
„Po upływie czasu określonego Umowa ulega przedłużeniu na czas nieokreślony. Przedłużenie nie nastąpi, jeśli Abonent lub Operator złoży drugiej stronie, najpóźniej w dniu poprzedzającym Końcowe Stadium czasu oznaczonego Umowy, oświadczenie o jej nieprzedłużaniu. Przez Końcowe Stadium należy rozumieć:
(a) w formie pisemnej na adres Operatora lub w Punkcie Sprzedaży,
(b) w formie dokumentowej - wykonując następujące czynności (z zachowaniem podanej kolejności): sporządzenie takiego oświadczenia na piśmie, złożenie pod nim podpisu, zrobienie jego czytelnego skanu lub czytelnego zdjęcia i przesłanie tego skanu lub tego zdjęcia pocztą elektroniczną na adres boa@t‑mobile.pl , albo
(c) w formie dokumentowej - innym kanałem komunikacji z systemem lub jednostką organizacyjną obsługi Abonenta, w którym/ej Operator może potwierdzić Twoją tożsamość (aktualna lista takich kanałów komunikacji, przez które możesz złożyć wypowiedzenie jest na www.t mobile.pl).
Gdy Abonent złoży to oświadczenie w formie dokumentowej, Operator w ciągu jednego dnia roboczego od jego otrzymania zawiadomi Abonenta o tym fakcie:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu i widniejący w Umowie – gdy wskazał on numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy) albo
- wykonując telefon na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu i widniejący w Umowie – gdy wskazał on numer geograficzny, np. typowy numer stacjonarny (obowiązek ten uważa się za wykonany, jeżeli Operator wykonał co najmniej trzy próby połączenia z tym numerem).
Dodatkowo, po otrzymaniu takiego oświadczenia w formie dokumentowej, Operator potwierdzi Abonentowi ten fakt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, wskazując nazwę usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia, datę jego otrzymania i dzień rozwiązania Umowy. Potwierdzenie to będzie dokonane:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu – gdy wskazał on numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy),
- pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Abonenta do kontaktu – gdy wskazał on taki adres i nie podał wspomnianego wyżej numeru niegeograficznego, albo
- na piśmie – gdy nie udostępnił on wspomnianego numeru niegeograficznego ani wspomnianego adresu poczty elektronicznej.”
2. Ta zmiana zajdzie w głównej części Umowy. Dotyczy ona warunków wypowiedzenia składanego w okolicznościach innych niż opisane wyżej w pkt 1. Jej istota polega na tym, że wprowadza ona:
1.1. możliwość składania przez Ciebie wypowiedzenie nie tylko w formie pisemnej, ale również w formie dokumentowej – według Twojego wyboru oraz
1.2. skrócenie okresu wypowiedzenia do jednego miesiąca, gdy Umowa przeszła w czas nieokreślony i Ty ją wypowiadasz.
Postanowienia Umowy opisujące formę jej wypowiedzenia, okres wypowiedzenia, sposób doręczenia przez Ciebie wypowiedzenia do Operatora oraz nasze prawo do naliczania opłat do chwili rozwiązania Umowy - zastępujemy nowym punktem o treści:
„Operator składa Abonentowi wypowiedzenie Umowy zawsze w formie pisemnej. Abonent składa Operatorowi wypowiedzenie Umowy:
(a) w formie pisemnej na adres Operatora lub w Punkcie Sprzedaży,
(b) w formie dokumentowej - wykonując następujące czynności (z zachowaniem podanej kolejności): sporządzenie takiego oświadczenia na piśmie, złożenie pod nim podpisu, zrobienie jego czytelnego skanu lub czytelnego zdjęcia i przesłanie tego skanu lub tego zdjęcia pocztą elektroniczną na adres boa@t‑mobile.pl , albo
(c) w formie dokumentowej - innym kanałem komunikacji z systemem lub jednostką organizacyjną obsługi Abonenta, w którym/ej Operator może potwierdzić Twoją tożsamość (aktualna lista takich kanałów komunikacji, przez które możesz złożyć wypowiedzenie jest na www.t mobile.pl).
Gdy Abonent złoży wypowiedzenie Umowy w formie dokumentowej, Operator w ciągu jednego dnia roboczego od jego otrzymania zawiadomi Abonenta o tym fakcie:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu i widniejący w Umowie – gdy wskazał on numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy) albo
- wykonując telefon na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu i widniejący w Umowie – gdy wskazał on numer geograficzny, np. typowy numer stacjonarny (obowiązek ten uważa się za wykonany, jeżeli Operator wykonał co najmniej trzy próby połączenia z tym numerem).
Dodatkowo Operator potwierdzi Abonentowi przyjęcie wypowiedzenia w formie dokumentowej w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, wskazując nazwę usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia, datę jego otrzymania i dzień rozwiązania Umowy. Potwierdzenie to będzie dokonane:
- SMS-em na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu – gdy wskazał on numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy),
- pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Abonenta do kontaktu – gdy wskazał on taki adres i nie podał wspomnianego wyżej numeru niegeograficznego, albo
- na piśmie – gdy nie udostępnił on wspomnianego numeru niegeograficznego ani wspomnianego adresu poczty elektronicznej.
Gdy Umowa uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony, Abonent ma prawo do jej wypowiedzenia w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Operator nie może wówczas dochodzić przewidzianego Umową odszkodowania na okoliczność jej jednostronnego rozwiązania przez Abonenta. W pozostałych przypadkach wypowiedzenia Umowy, jej rozwiązanie następuje z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Cyklu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po dniu otrzymania wypowiedzenia przez drugą stronę. Postanowienie poprzedniego zdania nie zmienia trybu wypowiedzenia przewidzianego dla Umowy zawartej na czas oznaczony 30 dni, o którym mowa w ppkt 5.3 i 5.4 powyżej. Powyższe nie obejmuje przypadków, gdy na podstawie Umowy lub przepisów prawa można ją rozwiązać bez zachowania okresu wypowiedzenia (np. gdy nie wypełniasz obowiązku ponoszenia opłat z Umowy). Przed wspomnianym wyżej automatycznym przedłużeniem Umowy na czas nieokreślony Operator poinformuje Abonenta w sposób jasny i zrozumiały w terminie nie później niż 30 dni przed upływem czasu określonego o (a) automatycznym przedłużeniu Umowy na czas nieokreślony, (b) sposobach jej rozwiązania oraz (c) najkorzystniejszych oferowanych przez Operatora pakietach taryfowych. Operator poinformuje Abonenta o tym:
a. SMS-em lub pocztą elektroniczną albo
b. SMS-em lub na piśmie (papier).
Operator będzie wykorzystywać jedną z dwóch podanych wyżej opcji (a albo b) w zależności od tego, czy na moment wysłania wspomnianej informacji jest udostępniony przez Abonenta do kontaktu w sprawach Umowy adres poczty elektronicznej. Jeśli jest on udostępniony Operator wykorzystuje opcje pierwszą (a), a jeśli nie jest udostępniony – opcję drugą (b). Możliwość wysłania SMS-a istnieje tylko wtedy, gdy Abonent podał do kontaktu numer niegeograficzny (np. typowy numer komórkowy).
Gdy Abonent składa wypowiedzenie Umowy w ramach procesu zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do Internetu przy zmianie jej dostawcy z Operatora na innego operatora/przedsiębiorcę, opisane powyżej zasady zakończenia Umowy uzupełnione będą o reguły zawarte w dokumencie, który Abonent otrzyma od tego operatora/przedsiębiorcy.
Strony Umowy mogą, za obopólną zgodą, zawrzeć porozumienie o zakończeniu Umowy w sposób inny niż przewidziany jej postanowieniami. Żadna ze stron nie ma obowiązku uzgadniania tych kwestii ani zawierania takiego porozumienia. Wspomniane porozumienie zawierane jest przez wymianę oświadczeń. Najpierw Abonent składa podpisane przez niego oświadczenie na adres Operatora, albo przesyła wyraźny skan lub wyraźne zdjęcie podpisanego przez niego oświadczenia pocztą elektroniczną na adres boa@t‑mobile.pl. Potem Operator wysyła do Abonenta analogiczną drogą swoje oświadczenie.
W okresie wypowiedzenia Abonent zobowiązany jest jedynie do ponoszenia opłat za świadczenie usług wynikających z umowy.”
Jeśli Umowa nie obejmuje świadczenia usługi dostępu do Internetu, to akapit czwarty licząc od końca (dotyczący tej usługi) nie jest do tej umowy wstawiany.
3. Ta zmiana zajdzie w głównej części Umowy. Jest ona niezbędna do tego, żebyś mógł wypowiedzieć Umowę w formie pisemnej lub dokumentowej – według Twojego wyboru – także wtedy, gdy T Mobile proponuje jej zmianę. Zmiana dotyczy postanowień mówiących o obowiązku informowania przez T Mobile o proponowanych przez niego zmianach warunków Umowy określonych w jej głównej części, składającym się na nią regulaminie głównym oraz zmianach w składającym się na nią cenniku. W podpunkcie mówiącym o okresie wyprzedzenia dla wspomnianego obowiązku informacyjnego, związanym z tym Twoim prawem do wypowiedzenia Umowy oraz warunkach tego wypowiedzenia, treści dotyczące tych zagadnień zastępujemy nowym następującym tekstem:
„W każdym przypadku Operator informuje o zmianie z miesięcznym wyprzedzeniem przed wprowadzeniem zmiany w Umowie. Wyprzedzenie to może być krótsze, gdy przepisy prawa przewidują taką możliwość. Gdy Abonent nie akceptuje zmian ma on prawo wypowiedzieć Umowę i w rezultacie ją rozwiązać - zgodnie z jej postanowieniami. Wypowiedzenie może on złożyć do dnia wejścia w życie zmian (wystarczy wysłanie go przed upływem tego terminu). Zmiany wówczas nie wejdą w życie, chyba że taki skutek będzie wynikać z przepisów prawa. Gdy Abonent nie rozwiąże Umowy w trybie wyżej opisanym, zmiana wchodzi w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie.”
4. Ta zmiana zajdzie w „Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów Heyah”. Jej istota polega na tym, że zyskujesz prawo do odszkodowania od T Mobile, gdy z przyczyn leżących po jego stronie nie doszło do zmiany dostawcy usług Internetu. W regulaminie tym w ustępie mówiącym o odpowiedzialności T Mobile za niedotrzymanie terminu przeniesienia numeru dodaje się na jego końcu następującą treść:
„Gdy z przyczyn leżących po stronie Operatora nie doszło do zmiany dostawcy usługi Internetu, Abonentowi Heyah przysługuje od Operatora jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie Usługi Telekomunikacyjne, liczonej według rachunków z ostatnich trzech Cykli Rozliczeniowych. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od terminu, w którym miała być dokonana aktywacja wskazanej usługi u nowego jej dostawcy, do dnia faktycznej jej aktywacji u tego dostawcy.”
Dodatkowo informujemy, że podwyższyliśmy nasz kapitał zakładowy, który po tej zmianie wynosi 711 210 000 zł (wpłacony w całości). Nie jest to zmiana warunków Umowy.
Zespół T‑Mobile
Informujemy, iż nastąpiło podwyższenie kapitału zakładowego T‑Mobile Polska S.A., który po tej zmianie wynosi 711 210 000 zł.
Informacja ta nie stanowi zmiany warunków umowy.
T‑Mobile Polska S.A. informuje, iż, od dnia 08.10.2020 r. zmianie ulegają wszystkie Regulaminy Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przedpłaconych Heyah na rzecz Użytkowników, obowiązujące do dnia podania niniejszego ogłoszenia do publicznej wiadomości.
Proponowana zmiana warunków umowy określonych w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych spowoduje dodanie nowej usługi zwrotu środków.
Użytkownik usług przedpłaconych na kartę w systemie Heyah będzie miał możliwość złożenia wniosku o zwrot niewykorzystanych środków pieniężnych, pochodzących z doładowań, na zasadach określonych w regulaminie.
W związku z powyższym:
W przypadku braku akceptacji powyższych zmian Użytkownicy Heyah mają prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych najpóźniej do dnia wejścia tych zmian w życie.
Nowy Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, obowiązujący od dnia 08.10.2020 r. dostępny jest poniżej:
Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przedpłaconych Heyah na rzecz UżytkownikówWzór formularza zwrotu dostępny jest poniżej:
Wniosek o zwrot środków dla Użytkowników usług przedpłaconych na kartę w systemie HeyahT‑Mobile Polska S.A. (dalej „T-Mobile”) informuje, że z dniem 19 września 2020r. nastąpi zmiana cennika polegająca na obniżeniu ceny za połączenia na numery *9602, 602960200, *22222 i 888002222, związane z obsługą abonenta/użytkownika w zakresie poniżej wskazanym. Zmiana dokonywana jest w:
1) cenniku taryfy stanowiącym część umowy w systemie Heyah Mix zawartej lub aneksowanej do dnia 24 grudnia 2014r. (włącznie) i po tym dniu nie aneksowanej oraz
2) cenniku taryfy stanowiącym część umowy w systemie Heyah na kartę zawartej do dnia 24 grudnia 2014r. (włącznie), w przypadku której po tym dniu nie doszło do migracji na inną taryfę (na inny cennik taryfy).
Szczegóły obniżki cen znajdują się w poniżej umieszczonych plikach - treści usuwane są przekreślone, a treści wprowadzane są podkreślone. W przypadku braku akceptacji zmiany (obniżki ceny), mają Państwo prawo do 19 września 2020r. wypowiedzieć objętą zmianą umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami. Objęte opisaną zmianą umowy w systemie Heyah Mix wykonywane są obecnie w czasie nieokreślonym, w związku z czym, w przypadku skorzystania przez Państwa z prawa do ich wypowiedzenia, T‑Mobile nie przysługuje zwrot ulgi udzielonej przy ich zawarciu/aneksowaniu. Objęte opisaną zmianą umowy w systemie Heyah na kartę były zawierane bez udzielenia takiej ulgi, więc w ich przypadku T‑Mobile nigdy nie miał takiego uprawnienia.
W poniżej umieszczonych plikach uwidoczniona jest treść zmian - treści usuwane są przekreślone, a treści wprowadzane są podkreślone.
Uprzejmie informujemy, że od 20 maja 2020 r. T‑Mobile Polska likwiduje Dodatkowe Opłaty Wyrównawcze za usługi telekomunikacyjne, w tym transmisję danych w ramach Mobilnego Internetu w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska oraz kraje/terytoria nienależące do unii, ale należące do Europejskiego Obszaru Gospodarczego; aktualna lista krajów/terytoriów wchodzących w skład Strefy Roamingowej 1A jest tutaj). Tym samym osoby korzystające z usług T‑Mobile będą mogły, w podanej strefie, kontaktować się z najbliższymi zgodnie z zasadą Roam Like at Home. Zasady stosowanej dotychczas Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w strefie Roamingowej 1A pozostają bez zmian.
Przypomnienie zasad RLAH
Zgodnie z wprowadzoną 15 czerwca 2017 r. zasadą „Roam Like At Home” wszyscy klienci T‑Mobile, Heyah oraz tuBiedronka mają możliwość skorzystania z oferty roamingowej pozwalającej na wykorzystanie krajowych pakietów usług w Strefie Roamingowej 1A.
Użytkownicy nielimitowanych pakietów rozmów, SMS-ów i MMS-ów mogą z nich korzystać również w roamingu w UE, a w przypadku pakietów danych działa zasada, zgodnie z którą im wyższy jest abonament czy opłata za pakiet danych, tym większy jest limit internetu mobilnego, z którego można skorzystać w roamingu bez dopłaty.
Prawo do wypowiedzenia umowy
W przypadku braku akceptacji zmian związanych z likwidacją Dodatkowych Opłat Wyrównawczych mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 30 czerwca 2020 r. W przypadku skorzystania przez Państwa ze wskazanego prawa, T‑Mobile przysługuje roszczenie o zapłatę kwoty przewidzianej wskazaną wyżej umową, na okoliczność jej rozwiązania przez abonenta przed końcem czasu określonego.
Roszczenia takiego nie przewidują umowy obowiązujące na czas nieokreślony oraz umowy zawarte w systemie przedpłaconym.
Zachęcamy do zapoznania się z cennikami. W poniższych zakładkach znajdą Państwo:
T‑Mobile Polska S.A.(dalej „T-Mobile”) uprzejmie informuje, że do dnia 19 maja 2020 r.
włącznie, w oparciu o decyzję Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej z dnia 10
kwietnia 2019 r., nalicza Dodatkowe Opłaty Wyrównawcze za usługi telekomunikacyjne,
w szczególności za transmisję danych w ramach Mobilnego Internetu - w Strefie
Roamingowej 1A. Do strefy tej należy Unia Europejska oraz kraje/terytoria nienależące do unii,
ale należące do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Aktualna lista krajów/terytoriów
wchodzących w skład Strefy Roamingowej 1A jest tutaj.
T‑Mobile oczekuje decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, dotyczącej stosowania
wskazanych opłat w okresie po 19 maja 2020 r. Niezwłocznie po jej otrzymaniu, jednak nie
później niż w dniu 19 maja 2020 r., T‑Mobile poinformuje swoich abonentów (w tym
użytkowników prepaid na kartę) o dalszym naliczaniu Dodatkowych Opłat Wyrównawczych
i ich poziomie lub zaprzestaniu ich naliczania.
W związku z procesem wyjścia Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej („Brexit”) i pytaniami abonentów co do cen usług/połączeń roamingowych w/do Wielkiej Brytanii i międzynarodowych z Polski do Wielkiej Brytanii, uprzejmie informujemy, że na planowany dzień Brexitu (tj. na dzień 01 lutego 2020 r.) nie planujemy zmiany istniejących umów w zakresie tych usług/połączeń. Powyższe może ulec zmianie na skutek nowej, nieznanej dziś sytuacji prawnej. Będziemy informować abonentów o skutkach Brexitu dla usług telekomunikacyjnych T‑Mobile.
T‑Mobile Polska S.A. dokonuje z dniem 1 stycznia 2020 r. zmiany cen usług
roamingowych. Istota zmian wynika z konieczności wdrożenia przepisów prawa Unii
Europejskiej i polega na obniżeniu niektórych cen dla usług w Strefie Roamingowej 1A
(Unia Europejska oraz kraje/terytoria nienależące do unii, ale należące do Europejskiego Obszaru
Gospodarczego). Aktualna lista krajów/terytoriów wchodzących w skład Strefy Roamingowej 1A
jest tutaj.
W przypadku braku akceptacji zmian mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w trybie i na
warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 01 stycznia 2020 r. W przypadku
skorzystania przez Państwa ze wskazanego prawa, T‑Mobile przysługuje roszczenie
o zapłatę kwoty przewidzianej umową. Roszczenia takiego nie przewidują umowy
w systemie prepaid na kartę oraz inne obowiązujące na czas nieokreślony.
W poniższych dwóch zakładkach udostępniamy:
T‑Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) informuje, że z dniem 29 listopada 2019 r. dokonuje zmiany warunków Umowy oraz zmiany w treści cennika dla Użytkowników Heyah korzystających z taryfy Dniówka. Zmiana dotyczy sposobu rozliczenia pakietowej transmisji danych (Mobilny Internet) i polega na zastąpieniu dotychczasowego rozliczenia w ramach Usługi Bezpieczny Internet naliczaniem opłaty w wysokości 0,20 zł. za każde 1 MB transmisji danych (tj. taryfikacją za bieżące zużycie kolejnych jednostek taryfikacji danych).
W związku z powyższym zmieniamy treść postanowień Cennika Taryfy Dniówka dla Użytkowników Heyah oraz usuwamy z Umowy Regulamin Usługi „Bezpieczny Internet” dla Użytkowników Heyah.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia Umowy, które można zrealizować do dnia wejścia zmian w życie, tj. do dnia 29 listopada 2019 r. Wypowiedzenia dokonuje się składając pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w autoryzowanym punkcie sprzedaży sieci T‑Mobile lub wysyłając je na adres: T‑Mobile Polska SA, Biuro Obsługi Abonenta, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym konsultantem pod numerem 888 002 222
Pod kolejnymi trzema linkami udostępniamy: Cennik Taryfy Dniówka dla Użytkowników Heyah obowiązujący do dnia 28 listopada 2019 r. włącznie (sprzed wejścia w życie zmian), Cennik Taryfy Dniówka dla Użytkowników Heyah obowiązujący od dnia 29 listopada 2019 r. (tj. po wejściu zmian) oraz treść zmiany w Cenniku Taryfy Dniówka dla Użytkowników Heyah.
Uprzejmie informujemy, że z dniem 21 września 2019 r. T‑Mobile Polska S.A. dokonuje zmian w treści cenników usług roamingowych dla Użytkowników Usług w Systemie Przedpłaconym (na Kartę) Heyah na Kartę. Na skutek wprowadzonych zmian opłaty za minutę połączenia wykonywanego przez Użytkownika wyniosą:
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia Umowy, które można zrealizować do dnia wejścia zmian w życie składając pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w autoryzowanym punkcie sprzedaży sieci T‑Mobile lub wysyłając je na adres: T‑Mobile Polska SA, Biuro Obsługi Abonenta, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym konsultantem pod numerem 888 002 222
Pod kolejnymi trzema linkami udostępniamy: cenniki usług roamingowych z zasadami dla okresu do dnia 20 września 2019 r. włącznie (sprzed wejścia w życie zmian), cenniki usług roamingowych z zasadami dla okresu od dnia 21 września 2019 r. (tj. po wejściu zmian) oraz treść zmiany w cennikach usług roamingowych.
„T-Mobile informuje, iż z dniem 6 czerwca 2019 r. przedłuża okres promocyjny, w którym
można korzystać z obniżonej stawki za wykonywanie połączeń międzynarodowych na numery
komórkowe, ustalonej Warunkami Oferty Promocyjnej „Tańsze połączenia na Ukrainę do wszystkich
sieci” („Oferta”) oraz obniża ustaloną we wskazanej Ofercie cenę za każdą minutę połączenia
międzynarodowego z Polski na Ukrainę do kwoty 0,09 zł. Użytkownicy Heyah, którzy do dnia 5
czerwca 2019 r. związali się warunkami w/w Oferty mają możliwość korzystania z połączeń
międzynarodowych w obniżonej cenie od dnia 6 czerwca 2019 r. do dnia 31 marca 2020 r. (z
zastrzeżeniem możliwości przedłużenia przez Operatora promocyjnego okresu). Obniżka stawki za
połączenie oraz wydłużenie okresu promocyjnego, w którym można korzystać z obniżonej
stawki następuje automatycznie i nie wymaga dodatkowej aktywacji. Związanie zmianami
w dokumencie, dodanie do umowy wskazanym Użytkownikom Heyah dokumentu zawierającego w/w
zmiany, zatytułowanego „Tańsze połączenia na Ukrainę do wszystkich sieci” (załączony poniżej)
nastąpi z dniem 7 lipca 2019 r. Powyższe stanowi obniżkę cen. Jednakże w przypadku
braku akceptacji zmian Użytkownicy związani w/w Ofertą mogą wypowiedzieć umowę w trybie
i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 7 lipca 2019 r.
Warunki Oferty Promocyjnej Tańsze połączenia na Ukrainę do wszystkich
sieci
T‑Mobile Polska dokonuje z dniem 19 maja 2019 r. zmiany Dodatkowych Opłat Wyrównawczych za transmisję danych (Mobilny Internet) w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska oraz kraje/terytoria nienależące do unii, ale należące do Europejskiego Obszaru Gospodarczego). Aktualna lista krajów/terytoriów wchodzących w skład Strefy Roamingowej 1A jest tutaj. Istota zmian wynika z decyzji Prezesa UKE z dn. 10 kwietnia 2019 r. i polega na obniżeniu Dodatkowej Opłaty Wyrównawczej za transmisję danych (Mobilny Internet) w Strefie Roamingowej 1A. Od 19 maja 2019 r. opłata ta wynosi 4,00 zł (3,25 netto) za 1 GB i dotyczy wszystkich Klientów abonamentowych Heyah, którzy zawarli umowę lub aneks do umowy począwszy od 01 lipca 2018 r.
W przypadku braku akceptacji zmian mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 19 maja 2019 r. W przypadku skorzystania przez Państwa ze wskazanego prawa, T‑Mobile Polska przysługuje roszczenie o zapłatę kwoty przewidzianej umową. Roszczenia takiego nie przewidują umowy obowiązujące na czas nieokreślony.
Naliczanie dodatkowych opłat nastąpi niezależnie od stosowanej dotychczas Polityki Uczciwego Korzystania.
W poniższych dwóch zakładkach udostępniamy:
T‑Mobile Polska S.A. dokonuje z dniem 19 maja 2019 r. zmiany dodatkowych opłat w roamingu międzynarodowym oraz za minutę połączenia wychodzącego w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska oraz kraje/terytoria nienależące do unii, ale należące do Europejskiego Obszaru Gospodarczego). Aktualna lista krajów/terytoriów wchodzących w skład Strefy Roamingowej 1A jest tutaj. Istota zmian wynika z decyzji Prezesa UKE z dn. 10.04.2019 r. i polega na obniżeniu wyżej wymienionych opłat. Od 19 maja 2019 r. opłaty te wynoszą:
Powyższe dodatkowe opłaty w roamingu międzynarodowym w Strefie Roamingowej 1A, dotyczą wszystkich Użytkowników usług przedpłaconych (pre-paid) Heyah. Jedocześnie informujemy, że nie ulegają zmianie wprowadzone w dn. 1 lipca 2018 r. dodatkowe opłaty w roamingu międzynarodowym w Strefie Roamingowej 1A dla Użytkowników usług przedpłaconych (pre-paid) Heyah, które wynoszą:
Naliczanie dodatkowych opłat nastąpi niezależnie od stosowanej dotychczas Polityki Uczciwego Korzystania. W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy. Wypowiedzenia należy dokonać przed wejściem zmian w życie, to jest do dnia 19 maja 2019 r.
W poniższych dwóch zakładkach udostępniamy:
T‑Mobile Polska S.A. dokonuje z dniem 15 maja 2019r. zmiany cen większości usług międzynarodowych dla strefy międzynarodowej obejmującej Unię Europejską oraz kraje/terytoria nienależące do unii, ale należące do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Istota zmian wynika z konieczności wdrożenia przepisów prawa Unii Europejskiej i polega na obniżeniu cen dla tych usług. Aktualna lista krajów/terytoriów wchodzących w skład tej strefy jest tutaj.
W przypadku braku akceptacji zmian mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 15 maja 2019r. W przypadku skorzystania przez Państwa ze wskazanego prawa, T‑Mobile przysługuje roszczenie o zapłatę kwoty przewidzianej umową. Roszczenia takiego nie przewidują umowy w systemie prepaid na kartę oraz inne obowiązujące na czas nieokreślony.
Pod kolejnymi trzema linkami udostępniamy: cenniki z zasadami dla okresu do dnia 14 maja 2019r. włącznie (sprzed wejścia w życie zmian), cenniki z zasadami dla okresu od dnia 15 maja 2019r. (tj. po wejściu zmian) oraz treść zmiany w cennikach.
W związku z procesem wyjścia Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej („Brexit”) i pytaniami abonentów co do cen usług/połączeń roamingowych w Wielkiej Brytanii i międzynarodowych z Polski do Wielkiej Brytanii, uprzejmie informujemy, że na dzień Brexitu (tj. na dzień 30 marca 2019r.) nie planujemy zmiany istniejących umów w zakresie tych usług/połączeń. Powyższe może ulec zmianie na skutek nowej, nieznanej dziś sytuacji prawnej. Będziemy informować abonentów o skutkach Brexitu dla usług telekomunikacyjnych T‑Mobile.
T‑Mobile Polska S.A. dokonuje z dniem 1 stycznia 2019r. zmiany cen usług
roamingowych. Istota zmian wynika z konieczności wdrożenia przepisów prawa Unii
Europejskiej i polega na obniżeniu niektórych cen dla usług w Strefie Roamingowej 1A
(Unia Europejska oraz kraje/terytoria nienależące do unii, ale należące do Europejskiego Obszaru
Gospodarczego). Aktualna lista krajów/terytoriów wchodzących w skład Strefy Roamingowej 1A
jest tutaj).
W przypadku braku akceptacji zmian mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w trybie i na
warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 01 stycznia 2019r. W przypadku
skorzystania przez Państwa ze wskazanego prawa, T‑Mobile przysługuje roszczenie
o zapłatę kwoty przewidzianej umową. Roszczenia takiego nie przewidują umowy
w systemie prepaid na kartę oraz inne obowiązujące na czas nieokreślony.
W
poniższych dwóch zakładkach udostępniamy:
Informujemy, że od dnia 1 stycznia 2019 r. T‑Mobile Polska dokonuje zmiany cen i warunków korzystania z usług roamingu międzynarodowego, świadczonych w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska, Islandia, Lichtenstein, Norwegia i inne obszary wskazane w cenniku usług roamingowych) dla użytkowników usług przedpłaconych (pre-paid). Z tym dniem rozpoczynamy naliczanie dodatkowych opłat do cen uslug roamingowych wskazanych powyżej. Proponowana zmiana cen wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Opłaty dodatkowe do cen usług telekomunikacyjnych dla wszystkich klientów usług przedpłaconych (pre-paid) będą wynosiły:
Naliczanie dodatkowych opłat nastąpi niezależnie od stosowanej dotychczas Polityki Uczciwego
Korzystania.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do
wypowiedzenia umowy. Wypowiedzenia należy dokonać przed wejściem zmian w życie, to jest do
dnia 1 stycznia 2019 r. (włącznie).
Szanowni Państwo,
Z dniem 12.12.2018r. zmieniają się przepisy prawa m.in. dotyczące trybu w jaki abonent może zmienić umowę. W związku z tym T‑Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) przekazuje następujące informacje dotyczące głównej części umowy.
Informacja dla abonentów będących konsumentami
W związku ze zmianą przepisów prawa, realizując obowiązek dostosowania umów z abonentami do nowych regulacji, T‑Mobile zmienia z dniem 12 grudnia 2018r. postanowienia głównej części umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych (w tym głównej części aneksów do takich umów). Zmiana dotyczy umów i aneksów zawartych na piśmie, w których występują Państwo w roli konsumenta. Modyfikacje postanowień umowy dotyczą zasad, na jakich zdalnie zmieniają Państwo umowę. Od wskazanej daty T‑Mobile będzie wysyłać Państwu szersze niż dotychczas potwierdzenie zdalnej zmiany umowy. Będzie ono dostarczone znacznie szybciej niż obecnie, bo przed rozpoczęciem świadczenia usług na zmienionych zasadach oraz będzie przekazane zawsze w całości na trwałym nośniku (np. e-mail, SMS, papier). Od 12.12.2018r., aby zdalna zmiana zlecona przez Państwa przez telefon była ważna, T-Mobile musi przekazać Państwu odpowiednie informacje na trwałym nośniku a następnie uzyskać co do nich Państwa akceptację - też na takim nośniku (np. e-mail, SMS, nagranie rozmowy). Od 12.12.2018r. termin na odstąpienie od zdalnej zmiany umowy będzie liczony od jej dokonania (obecnie od otrzymania potwierdzenia). Od wskazanej daty, jeśli nie zostaną Państwo poinformowani o prawie odstąpienia, to termin na odstąpienie wydłuży się do 12 miesięcy (obecnie, w przypadku braku dostarczenia potwierdzenia zdalnej zmiany, termin na odstąpienie wydłuża się do 3 miesięcy). Szczegółowe informacje dotyczące zmiany głównej części umowy ujęte są w pismach, które zostały do Państwa wysłane.
Informacja dla abonentów niebędących konsumentami
Wskazana zmiana przepisów prawa nie wymusza na T‑Mobile obowiązku zmiany głównej części obecnych umów/aneksów z abonentami niebędącymi konsumentami. Od dnia 12.12.2018r. postanowienia takich umów będą wykonywane zgodnie z nowymi przepisami prawa. Oznacza to w szczególności, że wszystkie opisane w umowach wykorzystywane kanały komunikacji służące potwierdzeniu zdalnej zmiany umowy inicjowanej przez Abonenta będą trwałymi nośnikami w rozumieniu przepisów prawa.
T‑Mobile Polska S.A. informuje, iż w związku ze zmianą przepisów prawa, od dnia
12.12.2018 r. zmianie ulegają wszystkie Cenniki Blokad Specjalnych dla Usług o Podwyższonej
Opłacie dla Abonentów Heyah oraz wszystkie Cenniki Całkowita Blokada Usług o Podwyższonej
Opłacie dla Abonentów Heyah, obowiązujące do dnia podania niniejszego ogłoszenia do publicznej
wiadomości.
Wprowadzone zmiany związane są bezpośrednio ze zmianą przepisów prawa, tj. wejściem w życie
odpowiednich przepisów Ustawy o zmianie ustawy – Prawo telekomunikacyjne oraz
niektórych innych ustaw z dnia 10 maja 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 1118).
W związku z powyższym we wszystkich Cennikach Blokad Specjalnych dla Usług
o Podwyższonej Opłacie dla Abonentów Heyah:
1. W sekcji Cennika pt. „Notyfikacja Premium” skreśla się treść tej sekcji i zastępuje
następującą treścią:
„Notyfikacja Premium*
(Informowanie o osiągnięciu progu kwotowego łącznie dla Usług o Podwyższonej Opłacie)
| Aktywacja | bezpłatna |
* Operator oferuje następujące progi kwotowe: 0 zł, 35 zł, 75 zł, 100 zł, 200 zł , 500 zł, 1000
zł (każdorazowo z VAT). W przypadku gdy Abonent nie określi progu kwotowego, próg ten
wynosi 35 zł. Operator natychmiast informuje Abonenta o osiągnięciu progu kwotowego.
Abonent może w każdej chwili zmieniać dyspozycję co do wysokości progu. Osiągnięcie progu
kwotowego dotyczy kosztów w danym okresie/cyklu rozliczeniowym, a w przypadku braku
takiego okresu/cyklu w danym miesiącu kalendarzowym. Abonent będzie powiadamiany
o osiągnięciu progu kwotowego SMS-em, a w przypadku Abonenta usług konwergentnych
(t.j. stacjonarnych, świadczonych w oparciu o elementy sieci ruchomej) będzie
odtwarzany komunikat głosowy w trakcie połączenia (minimum trzy próby w ciągu 24h od
momentu osiągnięcia progu).”
2. W sekcji Cennika pt. „Limit Kwotowy Premium” skreśla się treść tej sekcji
i zastępuje następującą treścią:
„Limit Kwotowy Premium**
(Blokada Usług o Podwyższonej Opłacie po przekroczeniu progu kwotowego)
| Aktywacja | bezpłatna |
** Po osiągnięciu jednego z następujących progów kwotowych: 0 zł, 35 zł, 75 zł, 100 zł, 200
zł, 500 zł, 1000 zł (każdorazowo z VAT), Operator blokuje możliwość korzystania
z Usług o Podwyższonej Opłacie, a dalsze korzystanie z tych Usług możliwe
jest wyłącznie po określeniu przez Abonenta wyższego progu kwotowego, do wysokości tego progu.
Abonent może w każdej chwili zmieniać dyspozycję co do wysokości progu. Osiągnięcie progu
kwotowego dotyczy kosztów w danym okresie/cyklu rozliczeniowym, a w przypadku braku
takiego okresu/cyklu -w danym miesiącu kalendarzowym.” 3. W sekcji Cennika pt.
„Objaśnienia” skreśla się następującą treść:
„Dla uniknięcia wątpliwości precyzuje się, że usługi wskazane w powyższych tabelach nie
dotyczą w szczególności połączeń dotyczących Usługi o Podwyższonej Opłacie
(wychodzących lub przychodzących), w sytuacji, gdy takie połączenie nie powoduje obowiązku
zapłaty, w szczególności z powodu jej naliczenia przed wprowadzeniem blokady.”
i zastępuje się ją nową, następującą treścią:
„Abonent ma możliwość blokowania połączeń dotyczących Usługi o Podwyższonej Opłacie
(wychodzących lub przychodzących), w tym połączeń niepowodujących obowiązku zapłaty,
w zakresie całkowitej blokady takich połączeń, blokady poszczególnych rodzajów Usług
o Podwyższonej Opłacie oraz blokady Usług o Podwyższonej Opłacie, których cena brutto
za jednostkę rozliczeniową przekracza próg kwotowy określony przez Abonenta.”
4. W sekcji Cennika pt. „Objaśnienia” dodaje się następujące nowe zdanie:
„Dla uniknięcia wątpliwości precyzuje się, że usługi wskazane w powyższych tabelach nie
dotyczą w szczególności Usług o Podwyższonej Opłacie, świadczonych w wykonaniu
obowiązku ustawowego, w przypadku których zastosowanie blokady mogłoby spowodować
naruszenie tego obowiązku (co dotyczy w szczególności usługi połączenia z konsultantem
Operatora).”
We wszystkich Cennikach Całkowita Blokada Usług o Podwyższonej Opłacie dla
Abonentów Heyah:
1. W sekcji Cennika pt. „Objaśnienia” skreśla się następującą treść:
„Dla uniknięcia wątpliwości precyzuje się, że usługi wskazane w powyższej tabeli nie
dotyczą w szczególności połączeń dotyczących Usługi o Podwyższonej Opłacie
(wychodzących lub przychodzących), w sytuacji, gdy takie połączenie nie powoduje obowiązku
zapłaty, w szczególności z powodu jej naliczenia przed wprowadzeniem blokady.”
i zastępuje się ją nową, następującą treścią:
„Abonent ma możliwość blokowania połączeń dotyczących Usługi o Podwyższonej Opłacie
(wychodzących lub przychodzących), w tym połączeń niepowodujących obowiązku zapłaty,
w zakresie całkowitej blokady takich połączeń.”
2. W sekcji Cennika pt. „Objaśnienia” dodaje się następujące nowe zdanie:
„Dla uniknięcia wątpliwości precyzuje się, że usługi wskazane w powyższej tabeli nie
dotyczą w szczególności Usług o Podwyższonej Opłacie, świadczonych w wykonaniu
obowiązku ustawowego, w przypadku których zastosowanie blokady mogłoby spowodować
naruszenie tego obowiązku (co dotyczy w szczególności usługi połączenia z konsultantem
Operatora).”
W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, Abonenci Heyah oraz Użytkownicy Heyah na
kartę mają prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych najpóźniej do dnia
wejścia tych zmian w życie. W razie skorzystania z powyższego prawa przez
Abonenta i Abonenta Mix przed upływem czasu określonego obowiązywania umowy, Operator ma
prawo do żądania zapłaty przewidzianego umową roszczenia za jednostronne rozwiązanie umowy
z tego tytułu.
Nowy Cennik Blokad Specjalnych dla Usług o Podwyższonej Opłacie dla Abonentów Heyah oraz
nowy Cennik Całkowita Blokada Usług o Podwyższonej Opłacie dla Abonentów Heyah obowiązujące
dla umów lub aneksów zawartych od dnia 12.12.2018 r. dostępne są poniżej.
Cennik Blokad Specjalnych dla Usług o Podwyższonej Opłacie dla Abonentów Heyah
Cennik Całkowita Blokada Usług o Podwyższonej Opłacie dla Abonentów Heyah
T‑Mobile Polska S.A. informuje, iż w związku ze zmianą przepisów prawa, od dnia
12.12.2018 r. zmianie ulegają wszystkie Cenniki Blokad Specjalnych dla Usług o Podwyższonej
Opłacie dla Abonentów Heyah, obowiązujące do dnia podania niniejszego ogłoszenia do publicznej
wiadomości. Ponadto wprowadzone zostają nowe limity dotyczące transakcji płatniczych
przeprowadzanych w celu zakupu określonego rodzaju usług, wskazanych poniżej lub na
dokonywanie darowizn w ramach zbiórek publicznych.
Wprowadzone zmiany związane są bezpośrednio ze zmianą przepisów prawa, tj. wejściem w życie
odpowiednich przepisów Ustawy o zmianie ustawy o usługach płatniczych oraz
niektórych innych ustaw z dnia 10 maja 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz.
1075).
Transakcje płatnicze przeprowadzane przez Operatora, doliczane do należności za usługi
telekomunikacyjne (w rozumieniu powyższej Ustawy) dotyczą nabywania przez Abonentów Heyah,
Abonentów Heyah Mix lub Użytkowników Heyah na kartę:
Abonent Heyah, Abonent Heyah Mix lub Użytkownik Heyah na kartę może dokonywać powyższych zakupów
lub darowizn, jeżeli wartość pojedynczego zakupu/darowizny nie przekroczy równowartości
w walucie polskiej kwoty 50 euro oraz jeżeli łączna wartość takich zakupów/darowizn nie
przekroczy równowartości w walucie polskiej kwoty 300 euro w danym okresie/cyklu
rozliczeniowym, a w przypadku braku takiego okresu/cyklu, w danym miesiącu
kalendarzowym. Kwoty wyrażone w euro obliczane będą przy zastosowaniu kursu średniego
ogłaszanego przez NBP, obowiązującego w dniu 31 października poprzedniego roku.
W związku z powyższym we wszystkich Cennikach Blokad Specjalnych dla Usług
o Podwyższonej Opłacie dla Abonentów Heyah przed Objaśnieniami dodaje się
w Cenniku nową sekcję pt. „Limity transakcji płatniczych”, o następującej
treści:
„W celu zakupu przez Abonenta Usług o Podwyższonej Opłacie, Operator może przeprowadzać
transakcje płatnicze, dokonywane obok usług telekomunikacyjnych, doliczane do należności za
usługi telekomunikacyjne. Abonent może nabywać Usługi o Podwyższonej Opłacie, jeżeli
wartość pojedynczego zakupu nie przekroczy równowartości w walucie polskiej kwoty 50 euro
oraz jeżeli łączna wartość takich zakupów nie przekroczy równowartości w walucie polskiej
kwoty 300 euro w danym okresie/cyklu rozliczeniowym, a w przypadku braku takiego
okresu/cyklu, w danym miesiącu kalendarzowym. Kwoty wyrażone w euro obliczane będą
przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez NBP, obowiązującego w dniu 31
października poprzedniego roku.”
W przypadku braku akceptacji powyższych zmian Abonenci Heyah, Abonenci Heyah Mix oraz
Użytkownicy Heyah na kartę mają prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług
telekomunikacyjnych najpóźniej do dnia wejścia tych zmian w życie. W razie
skorzystania z powyższego prawa przez Abonenta Heyah lub Abonenta Heyah Mix przed upływem
czasu określonego obowiązywania umowy, Operator ma prawo do żądania zapłaty przewidzianego umową
roszczenia za jednostronne rozwiązanie umowy z tego tytułu.
Nowy Cennik Blokad Specjalnych dla Usług o Podwyższonej Opłacie dla Abonentów Heyah
obowiązujący dla umów lub aneksów zawartych od dnia 12.12.2018 r. dostępny jest poniżej.
Cennik Blokad Specjalnych dla Usług
o Podwyższonej Opłacie dla Abonentów Heyah
T‑Mobile Polska S.A. (dalej „T-Mobile”) informuje, że z dniem 12 września 2018r. uległy likwidacji stałe polubowne sądy konsumenckie przy Prezesie UKE. Od tego dnia jedynym polubownym sposobem rozstrzygania sporów z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych jest prowadzone przez Prezesa UKE postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W wyniku zmian w prawie, które redukują liczbę polubownych sposobów rozwiązywania sporów do jednego wskazanego postępowania, T‑Mobile zobowiązany jest do dokonania tego samego w regulaminach. Czyni to w następujący sposób:
T‑Mobile Polska S.A. (dalej „T-Mobile”) informuje, że z dniem niżej wskazanym dokona zmiany w cenniku niżej wskazanych Abonentów Heyah Mix polegającej na obniżce ceny w drodze przeniesienia na nowy cennik taryfy. Zmiana warunków polega wyłącznie na wskazanej obniżce. Abonenci Heyah Mix w przypadku braku jej akceptacji, mogą wypowiedzieć Umowę objętą niniejszą propozycją zmiany do dnia wejścia zmiany w życie - w trybie i na warunkach przewidzianych postanowieniami tej umowy. Ponieważ zmiana dotyczy wyłącznie Umów obowiązujących na czas nieoznaczony, T‑Mobile nie ma prawa w sytuacji takiego wypowiedzenia wystąpić z roszczeniem wobec Abonenta Heyah Mix.
Zmiana w Umowach systemu Heyah Mix wykonywanych w oparciu o taryfę „Równa Taryfa” i dokumenty wskazane w lewej kolumnie poniższej tabeli nastąpi z dniem 23-07-2018 i będzie następująca:
Zmiana w Umowach systemu Heyah Mix wykonywanych w oparciu o taryfę „Równa Taryfa” i dokumenty wskazane w lewej kolumnie poniższej tabeli nastąpi z dniem 23-07-2018 i będzie następująca:
Informujemy, ze od dnia 1 lipca 2018 r. T‑Mobile Polska dokonuje zmiany cenników usług roamingowych dla użytkowników usług przedpłaconych (pre-paid). Z tym dniem rozpoczynamy naliczanie dodatkowych opłat do cen usług świadczonych w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska, Islandia, Lichtenstein, Norwegia i inne obszary wskazane w cenniku usług roamingowych). Proponowana zmiana cen wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Opłaty dodatkowe do cen usług telekomunikacyjnych będą wynosiły:
Użytkownicy usług przedpłaconych, którzy korzystają z ofert zawierających jednocześnie nielimitowane rozmowy, smsy lub mmsy oraz pakietową transmisję danych na okres minimum 30 dni, poniosą dodatkowe opłaty o jakich mowa powyżej po wykorzystaniu darmowych jednostek, które wynoszą:
Naliczanie dodatkowych opłat nastąpi niezależnie od stosowanej dotychczas Polityki Uczciwego Korzystania.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy. Wypowiedzenia należy dokonać przed wejściem zmian w życie, to jest do dnia 30 czerwca 2018 r. (włącznie).
Z dniem 1 lipca 2020r zmianie ulega wysokość kwotowego limitu wydatków na transmisję danych (Mobilny Internet) w usłudze roamingu międzynarodowego i wynosić ona będzie 223,50 PLN netto (274,91 PLN brutto) co stanowi równowartość 50 EUR netto.
T‑Mobile Polska S.A. (dalej „T-Mobile”) dokonuje z dniem 1 stycznia 2018r. dodatkowej (w stosunku do ogłoszenia z dnia 30.11.2017r.) obniżki ceny w cennikach usług roamingowych. Wynika ona z wdrożenia nowo opublikowanych przepisów Unii Europejskiej i polega na obniżeniu o 1 grosz stawki opłaty dodatkowej za minutę odebranego połączenia głosowego w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska, Islandia, Lichtenstein, Norwegia i inne obszary opisane w cenniku). Obniżana stawka znajduje się w ppkt 5.2 załącznika nr 1 do wspomnianych cenników, którego tytuł rozpoczyna się od słów „Polityka uczciwego korzystania”.
W przypadku braku akceptacji zmiany mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 3 stycznia 2018r. W przypadku skorzystania przez Państwo ze wskazanego prawa, T‑Mobile przysługuje roszczenie o zapłatę kwoty przewidzianej umową na okoliczność rozwiązania jej przez abonenta przed upływem czasu określonego. Roszczenia takiego nie przewidują umowy w systemie prepaid na kartę oraz inne obowiązujące na czas nieoznaczony.
Poniżej znajdują się trzy zakładki, pod którymi udostępniamy:
T‑Mobile Polska S.A. dokonuje z dniem 1 stycznia 2018r. zmian w cennikach usług roamingowych. Istota zmian wynika z konieczności wdrożenia przepisów Unii Europejskiej i polega na obniżeniu niektórych cen dla usług w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska, Islandia, Lichtenstein, Norwegia i inne obszary opisane w cenniku).
W przypadku braku akceptacji zmian mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 01 stycznia 2018r. W przypadku skorzystania przez Państwo ze wskazanego prawa, T‑Mobile przysługuje roszczenie o zapłatę kwoty przewidzianej umową. Roszczenia takiego nie przewidują umowy w systemie prepaid na kartę oraz inne obowiązujące na czas nieoznaczony.
Pod kolejnymi linkami udostępniamy: cenniki usług roamingowych z zasadami dla okresu do dnia 31 grudnia 2017r. (sprzed wejścia w życie zmian), cenniki usług roamingowych z zasadami dla okresu od dnia 01 stycznia 2018r. (tj. po wejściu zmian) oraz treść zmiany w cennikach usług roamingowych.
ZMIANA ZASAD NALICZANIA OPŁAT W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM OD 15 CZERWCA 2017 ROKU.
W dniu 9 czerwca 2017r. zostało opublikowane Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/920, które ostatecznie kształtuje zasady świadczenia usług w roamingu międzynarodowym w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska, Islandia, Lichtenstein, Norwegia i inne obszary opisane w cenniku). Zasady te T‑Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) jest zobowiązana wprowadzić w życie z dniem 15 czerwca 2017r. Biorąc powyższe pod uwagę T‑Mobile dostosowując umowy do wymogów prawa zmienia je ze skutkiem na dzień 15 czerwca 2017r. w sposób niżej wskazany. Istota zmian polega na takim przekształceniu cennika roamingowego, aby przenosił on co do zasady na Strefę Roamingową 1A krajowy mechanizm naliczania opłat, zgodnie z kompletną regulacją Unii Europejskiej i interpretacją przepisów UE wynikającą ze stanowiska Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. W przypadku, gdy Abonentowi przysługuje na Warunkach Oferty Promocyjnej nielimitowany lub limitowany krajowy pakiet minut, SMS-ów, MMS-ów lub danych, pakiet taki może być od momentu wejścia zmiany w życie wykorzystany również w Strefie Roamingowej 1A na warunkach wynikających z regulaminu danej oferty krajowej i cennika roamingowego. Cennik ten określa m.in. limit gigabajtów na transmisję danych w ramach wskazanego pakietu danych w Strefie Roamingowej 1A, po wykorzystaniu którego naliczana jest tam stawka w wysokości 0,04 PLN (0,03 PLN netto) za 1 MB. Zmiana polega także na wprowadzeniu do cennika roamingowego mechanizmów Polityki Uczciwego Korzystania, które mają zapobiegać niestandardowemu lub niewłaściwemu korzystaniu z usług telekomunikacyjnych w Strefie Roamingowej 1A, na przykład korzystaniu z usług telekomunikacyjnych przez abonentów dla celów innych niż okresowe podróże do tej strefy. Polityka ta może mieć także wpływ na wysokość naliczanych opłat w tej strefie. W przypadku, gdy umowa nie przewiduje możliwości świadczenia usługi Roamingu, nowa regulacja prawna nie ma zastosowania do takiej umowy, co w szczególności oznacza, że wskazane pakiety nadal ograniczone są wyłącznie do zasięgu Sieci Operatora (w kraju).
T‑Mobile dokonuje zmian na podstawie przesłanki ustawowej dotyczącej zmiany przepisów prawa. W przypadku braku akceptacji zmian mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia 15 czerwca 2017r. W przypadku skorzystania przez Państwo ze wskazanego prawa, Operatorowi przysługuje roszczenie o zapłatę kwoty przewidzianej umową (o ile przewiduje ona takie roszczenie). Pod kolejnymi linkami udostępniamy: cenniki roamingowe obowiązujące do dnia 14 czerwca 2017r. (sprzed wejścia w życie nowych zasad), nowe cenniki roamingowe obowiązujące od dnia 15 czerwca 2017r. oraz zmiany w cennikach.
ZMIANA ZASAD NALICZANIA OPŁAT W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM OD 15 CZERWCA 2017 ROKU.
Począwszy od dnia 15 czerwca 2017r. obowiązują nowe zasady naliczania opłat w usłudze roamingu międzynarodowego w Strefie Roamingowej 1A (Unia Europejska, Islandia, Lichtenstein, Norwegia i inne obszary opisane w cenniku). Istota zmian polega na obniżeniu niektórych lub wszystkich cen dla wskazanej usługi, a w części przypadków także na dodaniu do cennika roamingowego polityki uczciwego korzystania przez abonentów z usług telekomunikacyjnych we wskazanej strefie roamingowej, która ma również wpływ na naliczanie opłat w tej strefie. Określone w tej polityce zasady mają zapobiegać niestandardowemu lub niewłaściwemu korzystaniu z usług telekomunikacyjnych w Strefie Roamingowej 1A, na przykład korzystaniu z usług telekomunikacyjnych przez abonentów dla celów innych niż okresowe podróże do tej strefy.
Zmiany cen oznaczają ich obniżkę a nowe zasady wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa. W przypadku braku akceptacji zmian mają Państwo prawo wypowiedzieć umowę w trybie i na warunkach przewidzianych jej postanowieniami do dnia wejścia tych zmian w życie tj. do dnia 15 czerwca 2017r. W przypadku skorzystania przez Państwo ze wskazanego prawa, Operatorowi przysługuje roszczenie o zapłatę kwoty przewidzianej umową (o ile przewiduje ona takie roszczenie). Dokumenty objęte zmianami znajdą Państwo poniżej. Pod kolejnymi linkami udostępniamy: cenniki sprzed wejścia w życie nowych zasad, cenniki po zmianie zasad oraz treść zmian w cennikach.
„T-Mobile Polska S.A. (dalej „T-Mobile”) informuje, że z dniem 10 stycznia 2016r. ulegają zmianie przepisy prawa dotyczące umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. W kontekście tych umów istota zmiany polega na tym, że ze wskazanym dniem dotychczasowe postępowanie mediacyjne prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej jest zastępowane prowadzonym przez ten sam organ postępowaniem w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Oba postępowania mogą mieć miejsce wyłącznie za zgodą obu stron sporu (abonenta i T-Mobile). Oznacza to m.in., że - jeśli abonent uzyska zgodę T‑Mobile – może/mógł do 9 stycznia 2017r. wszcząć pierwsze ze wskazanych postępowań, a od 10 stycznia 2017r. – drugie. Jeśli postępowanie mediacyjne prowadzone przez Prezesa UKE zostało wszczęte i niezakończone do dnia 9 stycznia 2017r. (włącznie) mają do niego zastosowanie przepisy sprzed zmiany prawa. Powyższe dotyczy wszystkich abonentów.
W związku z powyższym T‑Mobile wprowadza następujące zmiany w umowach o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Treści usuwane są przekreślone a treści dodawane są podkreślone. Oba rodzaje treści zapisane są kolorem czerwonym.
1.Zmiana dotycząca umów zawartych lub aneksowanych na piśmie
w okresie do 25.04.2013r.(włącznie) w oparciu o „Regulamin Świadczenia
Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów Heyah Mix” i później
nieaneksowanych.
We wskazanym regulaminie w § 17 w ostatnim jego ustępie
dokonuje się następującej zmiany:
„Spory pomiędzy Abonentem Heyah Mix
a Operatorem w zakresie określonym w ust.1 będą rozstrzygane przed
właściwymi sądami powszechnymi. Spory pomiędzy Abonentem Heyah Mix będącym Konsumentem
a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 mogą, za zgodą stron, zostać
zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego
prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania
przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub prowadzonego przez tego
prezesa:
24.1. postępowania mediacyjnego, albo
24.2. postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich.
Możliwość wszczęcia wskazanego powyżej postępowania mediacyjnego istnieje do 9
stycznia 2017r. Możliwość wszczęcia wskazanego wyżej postępowania w sprawie
pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich istnieje od 10 stycznia
2017r.”
2.Zmiana dotycząca umów zawartych lub aneksowanych na piśmie
w okresie
• 15.05.2013r. - 31.12.2016r. (włącznie) w oparciu
o „Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów Heyah”
i później nieaneksowanych oraz
• 26.04.2013r. - 31.12.2016r. (włącznie)
w oparciu o „Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz
Abonentów Heyah Mix” i później nieaneksowanych.
We wskazanych regulaminach
w § 16 w ostatnim jego ustępie dokonuje się następującej zmiany:
„Spory
pomiędzy Abonentem Heyah a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 będą
rozstrzygane przed właściwymi sądami powszechnymi. Sądem właściwym do rozstrzygania
sporów pomiędzy Operatorem a Abonentem Heyah jest sąd właściwy dla siedziby
Operatora. Postanowienie zdania poprzedniego nie dotyczy sporów, w których stroną
jest Konsument. Spory pomiędzy Abonentem Heyah będącym Konsumentem a Operatorem
w zakresie określonym w ust. 1 mogą, za zgodą stron, zostać zakończone
polubownie w drodze postępowania mediacyjnego
prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania
przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub prowadzonego przez tego
prezesa:
24.1. postępowania mediacyjnego, albo
24.2. postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich.
Możliwość wszczęcia wskazanego powyżej postępowania mediacyjnego istnieje do 9
stycznia 2017r. Możliwość wszczęcia wskazanego wyżej postępowania w sprawie
pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich istnieje od 10 stycznia
2017r.”
W miejscu użytego w treści powyższych postanowień
wyrazu „Abonent Heyah” w „Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na
rzecz Abonentów Heyah Mix” występuje wyraz „Abonent Heyah Mix”.
3.Zmiana dotycząca umów zawartych w drodze czynności faktycznej
i wykonywanych w systemie „na kartę” do dnia 31.12.2016r. (włącznie).
W „Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przedpłaconych Heyah na rzecz
Użytkowników” dokonuje się następujących zmian w §14 ust.22:
„Spory pomiędzy
Użytkownikiem a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 będą
rozstrzygane przed właściwymi sądami powszechnymi. Sądem właściwym do rozstrzygania
sporów pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem jest sąd właściwy dla siedziby
Operatora. Postanowienie zdania poprzedniego nie dotyczy sporów, w których stroną
jest Konsument. Spory pomiędzy Użytkownikiem będącym Konsumentem a Operatorem
w zakresie określonym w ust. 1 mogą, za zgodą stron, zostać zakończone
polubownie w drodze postępowania mediacyjnego
prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania
przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub prowadzonego przez tego
prezesa:
24.1. postępowania mediacyjnego, albo
24.2. postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich.
Możliwość wszczęcia wskazanego powyżej postępowania mediacyjnego istnieje do 9
stycznia 2017r. Możliwość wszczęcia wskazanego wyżej postępowania w sprawie
pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich istnieje od 10 stycznia
2017r.”
4. Zmiana dotycząca umów zawartych lub aneksowanych na piśmie
w okresie 01.01.2017r. – 09.01.2017r. (włącznie). W „Regulaminie Świadczenia
Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów Heyah” dokonuje się następujących
zmian:
• w ich §4 ust. 24:
„Podstawowym środkiem ochrony dla Abonenta
Heyah jest możliwość złożenia reklamacji o której mowa w §16 RŚUT. Spory
pomiędzy Abonentem Heyah a Operatorem będą rozstrzygane przed właściwymi sądami
powszechnymi. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Operatorem
a Abonentem Heyah jest sąd właściwy dla siedziby Operatora. Postanowienie zdania
poprzedniego nie dotyczy sporów, w których stroną jest Konsument, wówczas Sądem
właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Abonenta Heyah. Spory pomiędzy Abonentem Heyah
będącym Konsumentem a Operatorem mogą, za zgodą stron, zostać zakończone polubownie
w drodze postępowania
mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub
postępowania przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
lub prowadzonego przez tego
prezesa:
24.1. postępowania mediacyjnego, albo
24.2. postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich.
Możliwość wszczęcia wskazanego powyżej postępowania mediacyjnego istnieje do 9
stycznia 2017r. Możliwość wszczęcia wskazanego wyżej postępowania w sprawie
pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich istnieje od 10 stycznia 2017r.
”
• w ich § 16 ust. 22:
„Spory pomiędzy Abonentem Heyah
a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 będą rozstrzygane przed
właściwymi sądami powszechnymi. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy
Operatorem a Abonentem Heyah jest sąd właściwy dla siedziby Operatora.
Postanowienie zdania poprzedniego nie dotyczy sporów, w których stroną jest
Konsument. Spory pomiędzy Abonentem Heyah będącym Konsumentem a Operatorem
w zakresie określonym w ust. 1 mogą, za zgodą stron, zostać zakończone
polubownie w drodze postępowania mediacyjnego
prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania
przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub prowadzonego przez tego
prezesa:
24.1. postępowania mediacyjnego, albo
24.2. postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich.
Możliwość wszczęcia wskazanego powyżej postępowania mediacyjnego istnieje do 9
stycznia 2017r. Możliwość wszczęcia wskazanego wyżej postępowania w sprawie
pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich istnieje od 10 stycznia
2017r.”
5.Zmiana dotycząca umów zawartych w systemie na kartę (nie na
piśmie) w okresie 01.01.2017r. – 09.01.2017r. (włącznie). W „Regulaminie
Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przedpłaconych Heyah na rzecz Użytkowników”
dokonuje się następujących zmian:
• w § 5 ust. 23:
„Podstawowym
środkiem ochrony dla Użytkownika jest możliwość złożenia reklamacji o której mowa
w §14 RŚUT. Spory pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem będą rozstrzygane przed
właściwymi sądami powszechnymi. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy
Operatorem a Użytkownikiem jest sąd właściwy dla siedziby Operatora. Postanowienie
zdania poprzedniego nie dotyczy sporów, w których stroną jest Konsument, wówczas
Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Użytkownika. Spory pomiędzy Użytkownikiem
będącym Konsumentem a Operatorem mogą, za zgodą stron, zostać zakończone polubownie
w drodze postępowania
mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub
postępowania przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej
lub prowadzonego przez tego
prezesa:
24.1. postępowania mediacyjnego, albo
24.2. postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich.
Możliwość wszczęcia wskazanego powyżej postępowania mediacyjnego istnieje do 9
stycznia 2017r. Możliwość wszczęcia wskazanego wyżej postępowania w sprawie
pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich istnieje od 10 stycznia
2017r.”
• w § 14 ust. 22:
„Spory pomiędzy Użytkownikiem
a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 będą rozstrzygane przed
właściwymi sądami powszechnymi. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy
Operatorem a Użytkownikiem jest sąd właściwy dla siedziby Operatora. Postanowienie
zdania poprzedniego nie dotyczy sporów, w których stroną jest Konsument. Spory
pomiędzy Użytkownikiem będącym Konsumentem a Operatorem w zakresie określonym
w ust. 1 mogą, za zgodą stron, zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego
prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania
przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub prowadzonego przez tego
prezesa:
24.1. postępowania mediacyjnego, albo
24.2. postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich.
Możliwość wszczęcia wskazanego powyżej postępowania mediacyjnego istnieje do 9
stycznia 2017r. Możliwość wszczęcia wskazanego wyżej postępowania w sprawie
pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich istnieje od 10 stycznia
2017r.”
Informujemy, że zgodnie z art. 60a ust. 3a ustawy Prawo telekomunikacyjne
z dnia 16 lipca 2004 r. (t.j. Dz. U. z 2016 r. poz. 1489 z późn. zm.),
w przypadku braku akceptacji zmian umów przedstawionych powyżej, przysługuje
Państwu prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, które
może być zrealizowane do dnia wejścia tych zmian w życie, tj. do dnia 10.02
2017r.
W związku z tym, że zmiany, o których mowa powyżej,
wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w razie skorzystania przez
abonenta z prawa do wypowiedzenia umowy przed upływem czasu określonego, na jaki
została ona zawarta, T‑Mobile ma prawo dochodzić od takiego abonenta kwoty
roszczenia wskazanej w tej umowie. Dotyczy to wyłącznie umów przewidujących takie
uprawnienie dla T‑Mobile. W szczególności nie dotyczy to umów zawartych nie
na piśmie w systemie „na kartę” oraz umów zawartych na piśmie, które przeszły poza
czas określony.
Nowe regulaminy obowiązujące dla umów lub aneksów zawartych
od dnia 10.01.2017 r. dostępne są poniżej.”
1) Regulaminy Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych w systemie
abonamentowym Hehay,
2) Regulaminy Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych w systemie
Heyah Mix,
3) Regulaminy Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych w systemie
Heyah na kartę.
Wprowadzone zmiany związane są bezpośrednio ze zmianą przepisów prawa, tj. wejściem
w życie odpowiednich przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego
i Rady (UE) nr 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r.,
ustanawiającego środki dotyczące dostępu do otwartego Internetu oraz zmieniającego
dyrektywę 2002/22/WE w sprawie usługi powszechnej i związanych z sieciami
i usługami łączności elektronicznej praw użytkowników, a także rozporządzenie
(UE) nr 531/2012 w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej
wewnątrz Unii.
W związku z powyższym we wszystkich wyżej wymienionych
Regulaminach po ostatnim paragrafie dodaje się kolejny paragraf o następującej
treści, zawierającej proponowane zmiany:
1. „Operator stosuje środki zarządzania ruchem w Sieci, których
celem jest optymalizacja jakości Usług Telekomunikacyjnych, w tym usług transmisji
danych w ramach mobilnego i stacjonarnego Internetu (dalej „usługa transmisji
danych”). Środki zarządzania ruchem zapobiegają osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności
udostępnionego łącza. Środki zarządzania ruchem w Sieci zróżnicowane są według
obiektywnych i niedyskryminacyjnych kryteriów oraz nie wpływają negatywnie na
prywatność Abonenta, w tym ochronę jego danych osobowych. Środkami zarządzania
ruchem jest jego automatyczne: blokowanie, spowalnianie oraz
priorytetyzacja.
2. Operator stosuje ponadto dodatkowe środki w celu zapewnienia
bezpieczeństwa
i integralności Sieci, Usług Telekomunikacyjnych, jak również
telekomunikacyjnych urządzeń końcowych Abonentów. Środki te są proporcjonalne
i uzasadnione oraz zorientowane na zapobieganie lub przeciwdziałanie naruszeniom
bezpieczeństwa i integralności. W ich ramach Operator m.in.:
2.1. eliminuje przekazywanie komunikatów, które zagrażają
bezpieczeństwu Sieci, Usług Telekomunikacyjnych lub urządzeń końcowych;
2.2. przerywa lub ogranicza świadczenie usługi transmisji danych
w stosunku do Numeru Telefonu, z którego następuje wysyłanie komunikatów
zagrażających bezpieczeństwu Sieci, Usług Telekomunikacyjnych lub urządzeń
końcowych.
3. Operator może także stosować inne środki zarządzania ruchem służące
zapobieganiu grożącym przeciążeniom Sieci, złagodzeniu skutków wyjątkowego lub
tymczasowego przeciążenia Sieci (w takim przypadku równoważne rodzaje transferu danych
są traktowane równo) lub środki, które służą zapewnieniu zgodności z dotyczącymi go
przepisami prawa, orzeczeniami sądowymi lub decyzjami organów publicznych. Środki te
stosowane są wyłącznie przez okres konieczny do osiągnięcia celów opisanych powyżej.
4. Nadzwyczajne środki zarządzania ruchem, w przypadku ich
zastosowania, mogą wpłynąć na jakość usług transmisji danych poprzez obniżenie
parametrów jakości usług.
5. Pakiet danych (limit ilości danych), jeśli Umowa go przewiduje,
pozwala na korzystanie z usługi transmisji danych do wysokości limitu ilości danych
określonego rozmiarami tego pakietu. Korzystanie z usługi transmisji danych oznacza
m.in. korzystanie z dostępnych tam treści, aplikacji i usług. Pakiety
transmisji danych aktywowane są, w zależności od warunków Umowy, automatycznie lub
na żądanie Abonenta.
6. Po wykorzystaniu całego pakietu danych, w zależności od
warunków Umowy:
6.1. następuje blokada transmisji danych, co oznacza, że Abonent nie ma
możliwości korzystania z usługi transmisji danych;
6.2. następuje ograniczenie prędkości transmisji danych do poziomu
określonego w Umowie; prędkość transmisji danych po jej ograniczeniu,
w zależności od warunków Umowy, może umożliwiać korzystanie z podstawowych
usług takich jak np. dostęp do poczty elektronicznej lub przeglądanie stron
internetowych lub także korzystanie z innych usług wymagających zwiększonej
prędkości mobilnego dostępu do Internetu;
6.3. następuje naliczanie dodatkowych opłat za transmisję danych
zgodnie z cennikiem taryfy Abonenta.
7. Prędkość transmisji danych wpływa na korzystanie z treści,
aplikacji i usług w następujący sposób:
7.1. dostęp do treści może być uzależniony od prędkości transmisji
danych np. transmisja w czasie rzeczywistym, gry sieciowe w czasie
rzeczywistym, dostęp do zasobów sieciowych;
7.2. korzystanie z aplikacji może wymagać odpowiedniej prędkości
transmisji danych np. aplikacje wymagające szybkiego przesyłu danych (aplikacje bankowe,
aplikacje wykorzystujące transmisję wideo);
7.3. korzystanie z usług może wymagać odpowiedniej transmisji
danych np. usługi wykorzystujące transmisje wideo w czasie rzeczywistym lub gry
sieciowe.
8. Na korzystanie z usługi transmisji danych mogą mieć wpływ także
inne czynniki i wskaźniki jakości np.:
8.1. zasięg Sieci na terenie Polski, technologia transmisji danych,
wykorzystywane urządzenie, dostępność danej technologii na danym terenie oraz usługi
aktywne dla danej Karty SIM;
8.2. wskaźnik opóźnienia poprzez wpływ na czas odpowiedzi Sieci na
działania Abonenta (np. czas reakcji po kliknięciu na link strony internetowej lub
przycisk w aplikacji internetowej), co oznacza, że wskaźnik ten wpływa na
interaktywność postrzeganą przez Abonenta (np. czas otwierania strony
internetowej).
8.3. wskaźnik wahania opóźnienia poprzez brak odczuwalnego dla Abonenta
wpływu przy usłudze transmisji danych; możliwy wpływ na jakość połączeń głosowych (np.
w komunikatorach internetowych)
8.4. wskaźnik przepustowości i utraty pakietów poprzez odczuwalny
wpływ na czas otwierania stron internetowych, ładowania materiałów video, pobierania
plików, jakość połączeń.
9. Operator będzie informował Abonenta o usługach
specjalistycznych oraz wpływie tych usług na usługę transmisji danych w warunkach
ofert promocyjnych, przewidujących takie usługi.
10. Szacunkowa maksymalna prędkość w usłudze transmisji danych
w ramach mobilnego Internetu to wartość, która jest możliwa do osiągnięcia
w przypadku braku lub znacznego ograniczenia ruchu internetowego pochodzącego od
innych użytkowników Sieci w tej samej lokalizacji, korzystających z tych
samych zasobów radiowych.
11. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych,
przy braku ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych
przez Operatora technologii wynoszą (pobieranie / wysyłanie):
11.1. 4G/LTE: 300 Mb/s / 50 Mb/s;
11.2. 3G: 42 Mb/s / 5,76 Mb/s;
11.3. 2G: 237 kb/s / 120 kb/s;
12. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych,
przy znacznym ograniczeniu ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla
stosowanych przez Operatora technologii wynoszą (pobieranie / wysyłanie):
12.1. 4G/LTE: 160 Mb/s / 32 Mb/s;
12.2. 3G: 33 Mb/s / 3,5 Mb/s;
12.3. 2G: 150 kb/s / 80 kb/s.
13. Prędkość Opcji Usługi w usłudze transmisji danych
w ramach stacjonarnego Internetu, określona na stałym poziomie, wynosi:
13.1. prędkość maksymalna pobierania / wysyłania danych to prędkość
wskazana jako Opcja Usługi w Umowie;
13.2. prędkość zwykle dostępna pobierania / wysyłania danych stanowi co
najmniej 75% ww. prędkości maksymalnej;
13.3. prędkość minimalna pobierania / wysyłania danych wynosi co
najmniej 50% ww. prędkości maksymalnej.
14. Opcje Usługi w usłudze transmisji danych w ramach
stacjonarnego Internetu wskazane w Umowie, oznaczają następujące prędkości
pobierania / wysyłania danych:
14.1. dla opcji do 0,5 Mb/s: 512 / 256 kb/s;
14.2. dla opcji do 1 Mb/s: 1024 / 256 kb/s;
14.3. dla opcji do 2 Mb/s: 2048 / 256 kb/s;
14.4. dla opcji do 6 Mb/s: 6144 / 512 kb/s;
14.5. dla opcji do 10 Mb/s: 10240 / 1024 kb/s;
14.6. dla opcji do 20 Mb/s: 20480 / 1024 kb/s.
15. W przypadku podawania do publicznej wiadomości informacji
o deklarowanych prędkościach pobierania i wysyłania danych w usłudze
transmisji danych Operator wskazuje te prędkości oraz znaczne odstępstwa od nich
w warunkach ofert promocyjnych.
16. Osiągnięcie szacunkowej maksymalnej prędkości w ramach
mobilnego Internetu oraz minimalnej, zwykle dostępnej i maksymalnej prędkości
w ramach stacjonarnego Internetu jest uzależnione od sposobu korzystania
z usługi transmisji danych oraz następujących czynników:
16.1. treści przeglądanych w czasie pomiaru; ograniczeń
w zakresie dostępności wprowadzanych przez inne podmioty (np. dostawców treści,
innych operatorów); usług z jakich korzysta Abonent; obciążenia urządzenia
Abonenta; pracy innych usług lub aplikacji w tle; parametrów urządzenia,
w szczególności procesora, pamięci, aktualnie zainstalowanego oprogramowania,
ustawień Karty SIM;
16.2. urządzenia Abonenta, które powinno obsługiwać technologię, której
dotyczy szacunkowa maksymalna prędkość, powinno mieć dostęp do technologii, której
dotyczy pomiar oraz nie powinno posiadać uruchomionych aplikacji, usług lub innych
funkcji urządzenia, które angażują transmisję danych;
16.3. dużej odległości Lokalu Abonenta do urządzenia koncentrującego
ruch w sieci innego operatora;
16.4. niskiej jakości Łącza;
16.5. wystąpienia znacznego natężenia transmisji danych pochodzącego od
innych użytkowników Sieci;
16.6. lokalizacji i wydajności docelowego serwera np. wybrana
strona internetowa lub serwis, mogą posiadać swoje wewnętrzne ograniczenia – czynniki te
mogą być głównymi czynnikami wpływającym na usługę transmisji danych, co oznacza, iż
w konsekwencji Abonent doświadczy niskich przepływności i długich opóźnień.
17. Podstawowym środkiem ochrony dla Abonenta, w przypadku
niewykonania lub nienależytego wykonanie Usług Telekomunikacyjnych przez Operatora,
w tym stałych lub regularnie powtarzających się rozbieżności przy wykonywaniu
usługi transmisji danych, jest możliwość złożenia reklamacji w postępowaniu
reklamacyjnym. Spory pomiędzy Abonentem a Operatorem będą rozstrzygane przed
właściwymi sądami powszechnymi. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy
Operatorem a Abonentem jest sąd właściwy dla siedziby Operatora. Postanowienie
zdania poprzedniego nie dotyczy sporów, w których stroną jest Konsument, wówczas
Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Abonenta. Spory pomiędzy Abonentem
będącym Konsumentem a Operatorem mogą, za zgodą stron, zostać zakończone polubownie
w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji
Elektronicznej lub postępowania przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji
Elektronicznej.
18. Abonent ma również prawo do:
18.1. dochodzenia odszkodowania na zasadach określonych
w RŚUT;
18.2. rozwiązania Umowy na zasadach określonych
w Umowie.
19. Szczegóły dotyczące wszystkich informacji, o których mowa
powyżej publikowane są na stronie internetowej www.heyah.pl.”
W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, Abonenci Heyah oraz Abonenci Heyah
Mix mają prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartą na
piśmie najpóźniej do dnia wejścia tych zmian w życie. W razie skorzystania
z powyższego prawa przez Abonenta Heyah lub Abonenta Heyah Mix przed upływem czasu
określonego obowiązywania umowy, Operator ma prawo do żądania zapłaty przewidzianej
umową kary umownej za jednostronne rozwiązanie umowy z tego tytułu.Użytkownicy
Heyah w przypadku braku akceptacji powyższych zmian mają prawo rozwiązać umowę
o świadczenie usług telekomunikacyjnych najpóźniej do dnia wejścia tych zmian
w życie.”
Nowe regulaminy obowiązujące dla umów lub aneksów zawartych
od dnia 01.01.2017 r. dostępne są poniżej.
T‑Mobile Polska S.A. informuje, iż od dnia 25 lipca 2016 r. zmianie ulega
Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przedpłaconych Heyah na rzecz
Użytkowników.
Wprowadzone zmiany związane są z wejściem w życie
ustawy z dnia 10 czerwca 2016 r. o działaniach antyterrorystycznych (Dz. U.
z 2016 r. poz. 904). Ustawa ta wprowadza obowiązek pobrania od Użytkowników
i dokonania weryfikacji następujących danych: imienia, nazwiska i PESEL lub
nazwy, serii i numeru dokumentu tożsamości, a w przypadku Użytkowników
niebędących osobami fizycznymi - nazwy oraz REGON, NIP lub numeru w Krajowym
Rejestrze Sądowym lub innym rejestrze.
Klienci zawierający umowę
o świadczenie usług telekomunikacyjnych od dnia 25 lipca 2016 r. będą zobowiązani
do zarejestrowania powyższych danych oraz umożliwienia Operatorowi potwierdzenia ich
zgodności z dokumentem potwierdzającym tożsamość lub właściwym rejestrem przed
zawarciem umowy i rozpoczęciem korzystania z usług.
Użytkownicy
Heyah, którzy zawarli umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych przed dniem 25
lipca 2016 r. obowiązani są podać powyższe dane i umożliwić ich weryfikację
najpóźniej do dnia 1 lutego 2017 r.
Zgodnie z ustawą o działaniach
antyterrorystycznych niedokonanie rejestracji powyższych danych będzie skutkowało
zaprzestaniem świadczenia usług z dniem 2 lutego 2017 r.
Od 30 kwietnia 2016 r. obowiązują nowe ceny regulowane w usłudze roamingu międzynarodowego w Strefie 1A / Strefie 1 (Unia Europejska, Islandia, Lichtenstein, Norwegia i inne obszary doprecyzowane w cenniku). Nowe cenniki roamingowe obejmujące wskazaną opcję regulowaną znajdują się poniżej.
Limit wydatków na transmisję danych w roamingu
Zgodnie
z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 531/2012 z dnia
13 czerwca 2012 r., obowiązujący w cyklu rozliczeniowym limit wydatków na
transmisję danych w roamingu, w przypadku braku odmiennej dyspozycji abonenta,
ustalony jest w kwocie netto stanowiącej równowartość 50 EUR według odpowiedniego
kursu referencyjnego ogłaszanego przez Europejski Bank Centralny w Dzienniku
Urzędowym Unii Europejskiej. Do 30 czerwca 2016r. limit ten wynosi 251,46 zł z VAT.
Od 1 lipca 2016r. limit ten wynosi 266,39 zł. Po ogłoszeniu nowego kursu kwota limitu
wyrażona w złotych polskich będzie udostępniana na niniejszej www.