faq

Wymiana karty SIM nie ma wpływu na zmianę stanu konta i daty jego ważności.

Nie ma możliwości przeniesienia zawartości książki adresowej na wymienioną kartę SIM w przypadku jej utraty lub uszkodzenia mechanicznego. Przesyłając kartę SIM dokonamy jej sprawdzenia, jeśli będzie taka możliwość skopiujemy kontakty na nowo wystawioną kartę.

Maksymalnie do 7 dni od daty wpływu kompletu wymaganych dokumentów do Biura Obsługi Klienta heyah wystawimy duplikat karty SIM i wyślemy listem poleconym.
Pamiętaj o czasie niezbędnym na dostarczenie listu do naszego biura, jak i jego odesłanie.

Użytkownik numeru heyah „na kartę” może uzyskać duplikat karty SIM bezpłatnie.

• do korespondencji dotyczącej wystawienia duplikatu karty SIM możesz załączyć kupon doładowujący,
• możesz zadzwonić do BOK heyah na numer *2222 z telefonu heyah (opłata 1 zł z VAT za minutę na terenie kraju),
• możesz zadzwonić do BOK heyah z telefonu innego operatora na numer 0-888-00-2222 (opłata według cennika danego Operatora),
• masz możliwość złożenia dyspozycji, kierując korespondencję e-mail na adres kontakt@heyah.pl zawierającą numer telefonu, który ma zostać doładowany, czternastocyfrowy kod doładowujący oraz numer seryjny kuponu.

Szczegóły dotyczące sposobów oraz zasad zasilania kont heyah możesz sprawdzić tutaj.

Z oferty umożliwiającej uzyskanie duplikatu SIM skorzystać może każdy zarejestrowany Użytkownik heyah.

Duplikat można uzyskać w przypadku kradzieży, zagubienia, zablokowania karty kodem PUK bądź jej uszkodzenia mechanicznego.